Bonjour,

Sur ma boutique je propose plusieurs méthodes d'envois pour satisfaire tous les portes monnaies.

1- Un envoi en lettre verte (économique mais sans numéro de suivi)
2- Un envoi colissimo (moins économique mais avec un traçage)
3- Un envoi en mondial relay (économique, avec traçage mais le client doit se déplacer dans le centre de dépot récupérer son colis)

Dans le cas de la première option, que se passe t-il si le client me dit ne pas recevoir le colis. Dans la mesure ou je n'ai pas de numéro de suivi, je ne peux savoir si il dit vrai ou non.

Savez vous que dit la loi dans ces circonstances ?

Merci pour votre aide

Auteur	:	Maxou
Lectures	:	2317
Création	:	2015-12-01

Greg a dit ...

Bonjour !

Toujours envoyer avec un suivi. Car si le client dit qu'il a rien reçu... C'est pour ta pomme.
Si tu renvois rien, sa peu être un client de perdu et si en plus il est procédurier..... :/

Les relais colis sont de plus en plus sollicité car quand on voit le coût des envois par la poste.
Moi en temps que client je choisi toujours en point relais pour payer moins cher les frais d'envois.

Cordialement

libertyclop.fr

2015-12-01

Eric a dit ...

Bonjour,
Un numéro de suivi, ou rien c'est la même chose, un suivi n'est pas une preuve de dépôt et encore moins que le client ai reçu le colis dans le sens qu'un colis peut arrivé ailleurs qu'à sa véritable destination.
Légalement, seul les colis avec preuve de dépôt vous couvre.
minimum collisimo pour la poste, sinon tout autre transporteur, point relay, gls ups.......
Le courrier voyage aux risques et périls du destinataire, mais il faut prouver le dépôt, en cas de vol, perte ou casse, prévoir une assurance (si ce dernier le désir) aux frais du clients.
Bien-sur tout ceci doit paraître dans vos CGV.
Eric.

2015-12-08