Bonjour ,
J'ai configuré mes frais de port pour les envoi et cocher la case qui donne la possibilité d'avoir les frais de livraison gratuit quand la cliente vient a mon domicile .
Et pourtant , sur 7 clientes cette semaine qui voulait prendre cette option , les 7 m'ont téléphoner pour me dire que malgré tout , les frais port s'affichés .
Du coup , je suis obligé de leur dire de confirmer ainsi leur commande et je déduit ensuite le montant des FDp .
Comment puis je faire pour ne plus etre embetter ?
Ais je fait une erreur ?

Merci par avance de votre aide .

Auteur	:	Sandrine
Lectures	:	1008
Création	:	2011-09-28

KingEshop a dit ...

Bonjour Sandrine,

Il y a sûrement quelque chose dans la configuration qui a été mal faite. S.V.P., vérifiez bien. Voici une question de notre FAQ qui vous aidera (rendez-vous au point 1 de la section ''a ) Élimination des frais de port'') :

http://www.kingeshop.com/Quels-types-de-frais-de-port-sont-disponibles-cbedaGaaaaaa.asp

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.

2011-09-29

Anonyme a dit ...

merci pour la rapidité de votre réponse .
J'ai bien regardé et j'ai fais exactement ce qu'il est noté .
J'ai fais une simulation d'achat et chez moi pas de soucis .
C'est les clientes qui ont dû mal a comprendre , elles remplissent tout les champs demandé et aprés clique sur " retrait a mon domicile" d'ou ce probleme de frais de port .
Il n'y a pas de solution plus simple pour ce mode de retrait ?

2011-09-29

Kim a dit ...

Salut,

Le problème est simple mais compliqué lol

Enfaite quand les clients passe commande, il choisissent bien le mode de paiement "Payer au comptoir du magasin" donc il viennent à votre domicile mais il ne clique pas sur le petit lien en haut à droite ou c'est noter :

2. Informations d'expédition

Il doivent cliqué juste en dessous sur "J'irai chercher la commande chez vous" et là, les frais de port ne seront pas compris dans la facture.

Les 3/4 de mes clients ne clique pas non plus sur ce lien et me disent que les frais de port ne ce sont pas déduit de la facture alors qu'enfaite, c'est tout bête mais ils ne comprennent pas...

Voilà le soucis !

2011-09-30

Laurent a dit ...

Bonjour,
Effectivement, c'est assez bizarre... Pourquoi les clients doivent-ils cliquer sur ce message ? "J'irai chercher la commande chez vous"
S'ils choisissent un paiement en boutique alors les frais devraient automatiquement passer à zéro, non?? D'autant que la phrase n'est pas très visible...

2011-10-02

Sandrine a dit ...

Oui voila , c'est exactement ca !!
Le plus simple serait que les frais de port soit nul des que les clientes choisissent de payer au comptoir .

Merci de m'avoir répondu , j'aprécie beaucoup l'entraide qu'il y a ici .

2011-10-03

Laurent a dit ...

Bonjour,
Quel est l'avis de KES sur ce sujet :
Le message "J'irai chercher la commande chez vous" est-il nécessaire ???

2011-10-09

Laurent a dit ...

Bonsoir
J'insiste parce que je pense que certains peuvent perdre des ventes à cause de ce détail, donc je repose ma question à KINGESHOP : est-ce que le message "J'irai chercher la commande chez vous" est nécessaire ou... est-il bien placé ?
Le fait de choisir "Payer au comptoir du magasin" devrait automatiquement occulter les informations concernant l'adresse de livraison.
Merci d'avance

2011-10-11