Bonjour à tous,
voilà, je voudrais mettre en place une rubrique "retour" pour certains de mes produits mais j'ai quelques questions à vous posez sur ce sujet:
1: comme se que je vend est fragil, si j'autorise se retour, il faudra que je précise dans ma rubrique "retour" que si l'objet retourné est abîmé ou cassé qu'il ne sera pas remboursé mais comment prouvez que l'objet retourné est cassé ou abimé si cela arrive?

2: dois-je rembourser les frais de ports si il y a un retour?

Je vous remercie de vos réponse.
Françoise de 3dcreations-deco.com

Auteur	:	mimosa100
Lectures	:	986
Création	:	2013-02-09

Thomas a dit ...

Bonjour,
Tu peux demander à tes clients une photo du produit avant qu'il effectuent le retour, comme cela, tu pourra dire avant si l'objet est détérioré ou non ou si il à été détérioré pendant la livraison.
C'est comme cela que je ferai.

Pour les frais de port, rien ne t'oblige à les rembourser, beaucoup de boutiques précisent que "les frais de retour seront à la charge de l'acheteur"

En espérant que cela t'aide un peu.

Thomas

www.trouvtout.fr

2013-02-10

mimosa100 a dit ...

Bonsoir Thomas,
merci pour ta réponse, sa m'aide beaucoup.
Je vais faire comme tu dis. Je demanderais une photo avant le retour du produit. Mais si l'objet est intacte et que pendant le transport il est abimé, il faut que je me retourne contre la poste?
Merci pour ton aide
Françoise de 3dcreations-deco.com

2013-02-10

Tex a dit ...

L'expéditeur d'un colis est toujours responsable de l'envoi et des dégats éventuels (qui doivent être constatés pas la personne qui reçoit le colis).
Vous disposez de 48h pour faire une déclaration de dégats auprès de l'expéditeur, qui devra se retourner contre la poste.

2013-02-11

mimosa100 a dit ...

Bonjour tex,
merci pour se renseignement
cordialement Françoise

2013-02-11

Anonyme a dit ...

Thomas, faut pas dire des choses pareilles

si l'objet est arrivé cassé, c'est de la responsabilité du vendeur,
l'acheteur doit juste prouver que l'objet était cassé par l'envoi d'une photo par exemple
mais les frais retour incombe au vendeur

2013-02-11

mimosa100 a dit ...

bonsoir anonyme,
on ne parle pas du vendeur mais de l'acheteur. Si l'acheteur a acheter un produit qui ne lui plaît pas et qu'il le renvoi au vendeur mais que si par malheur le produit a été abîmé dans le transport, vers qui se retourner, voilà!
Cordialement Françoise

2013-02-12

Anonyme a dit ...

Bonjour,

de toute façon dans votre cas le problème ne se pose pas !
vous faites du "sur-mesure"
donc le client ne peut pas faire valoir son droit de rétractation.....parce que "ça ne lui plait pas"

Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006292052&cidTexte=LEGITEXT000006069565

une fois le devis accepté, et éventuellement l'acceptation d'un dessin ou d'une ébauche
vous réalisez, ensuite l'envoi se fait sous votre responsabilité

une fois arrivé en bon état la transaction est terminée pour vous.

Maintenant, si vous acceptez le retour d'objets fragiles, confectionnés à la demande, alors que vous n'y êtes pas obligée, vous en assumez les risques.

2013-02-13