Bonjour,

Faut-il vraiment rembourser les frais de port au client quand il retourne la marchandise ?

Merci

Auteur	:	Anonyme
Lectures	:	836
Création	:	2012-01-09

Anonyme a dit ...

il me semble que c'est dans la lois mai je ne suis pas un grand connaisseur des lois :) et même si sa ne l'ai pas il et toujours préférable de remboursé sa évite de perdre le client

2012-01-09

jimmydemon a dit ...

salut non tu dois pas rembourse les frais de port quand c'est un retour c'est trop facile sinon moi c'est ce que je fais tu as de la chance d'avoir des vente moi non lol http://vetementexcellence.net/

2012-01-09

Tex a dit ...

Ce n'est pas encore le cas mais c'est à l'étude au parlement avec la nouvelle loi qui devrait arriver bientôt (dont la période de remboursement étendue de 7j à 14j).

cordialement

2012-01-09

SergeD a dit ...

Bonsoir,
la loi vous oblige à rembourser les frais de port facturés lors de l'expédition, les frais de retour sont à la charge du client.

Cordialement
www*delmontres*fr

2012-01-09

Anonyme a dit ...

pourtant j etais persuadée qu'il faut rembourser les frais de port quand le client retourne

2012-01-09

Cid a dit ...

Oulala comme souvent dans le forum quand on touche au juridique on voit de tout et n'importe quoi...

Donc comme je suis commerçant en France et que je suppose que l'on parle du droit de rétractation, voici ce qu'il en est dans ces conditions:

On ne parle pas de parlement mais de directives européenne pour le moment qui comprenait diverses choses pour le e-commerce dont l'éventuel cas que pour le droit de rétractation de 7 jours (qui l'est toujours) passe à 14 et que les frais de retour soient à la charge du vendeur, avec d'autres imbécilités qui ont été abandonnées du style que tout site de e-commerce aurait du s'ouvrir aux 27 Pays européens...
Fort heureusement ces trois points ont été éludés.

Ainsi donc, le retour des marchandises sous certaines conditions sont à la charge de l'acheteur, le tout est de le stipuler dans vos CGV en mentionnant les conditions de retour à votre discrétion de surcroît!

http://www.ovnidestockage.kingeshop.com/Conditions-Generales-de-Vente-cceaaaaaa.asp

voici les miennes par exemple qui sont conformes à la législation en vigueur.
A savoir que le délai de rétractation sans ces mentions sur votre site passe de 7 jours à 30 jours...

Le métier de vendeur par correspondance est semé d'embuche, car il faut se tenir au fait de toutes les nouveautés, je vous le concède.

Internet est un outil formidable pour se tenir informé, et en cas de doute n'hésitez pas à recoupez certaines informations avec des sites tels que celui de a DGCCRF ou Légifrance.

Bonne soirée :)

2012-01-09

Anonyme a dit ...

mais non Cid, on parlait des frais de port facturés au client au moment ou il passe la commande

Par ex : une robe à 30 euros + frais de port à 6 euros = 36 euros

que le client règle à la commande

Si le client retourne la robe, les frais de port sont à sa charge pour le retour

Mais le vendeur doit lui rembourser 36 euros (la robe + les frais de port) que le client a réglé lorsqu'il a passé sa commande

2012-01-09