bonjour je suis en train de créer une boutique en ligne et ne souhaite pas etre hors la loi ou faire n'importe quoi! hors en regardant un peu dans le forum je vois qu'il y a plein de chose inscrite auquelle je n'aurais pas pensé et pourtant logique!
petite question qu'est ce que la CNIL et est ce obligatoire?
et pour terminer quel son les obligations pour qu'une boutique soit en regle?
merci smsboutique

Auteur	:	smsboutique
Lectures	:	1995
Création	:	2013-04-28

Anonyme a dit ...

Bonjour,

concernant le numéro CNIL
oui c'est obligatoire, si vous êtes français et que vous gérez des données personnelles de vos clients constituez des fichiers clients

votre numéro CNIL doit se trouver sur la page où vous avez installé un système récolte de données ( newsletter, par exemple ) et dans vos mentions légales

voir le site de la CNIL

http://www.cnil.fr/vos-obligations/vos-obligations/

pour que votre boutique soit en règle

vous devez au minimum être auto-entrepreneur : si vous êtes français
pour les autres pays, se renseigner.

vous devez vous identifier clairement sur votre boutique ( en page d'accueil, d'abord : nom de l'entreprise, adresse, numéro de téléphone)
puis faire des pages avec mentions légales et vos conditions générales de vente
ces pages seront facilement accessible et bien visibles depuis votre page d'accueil ( par des liens nommés conditions générales de vente et mentions légales )

vous ne devez pas enfreindre les codes du commerce, et bien sûr ne pas vendre des objets illégaux ( contrefaçons, produits soumis à licence, produit ne respectant pas les normes CE, etc.... )

Tout cela est important d'un point de vue légal, mais surtout important dans ce qu'on appelle la rassurance (élément clé dans l'acte d'achat )

Enfin, il est de plus en plus mis en évidence que GOOGLE indexera et référencera plus vite et mieux des sites qui comporte clairement ces éléments

2013-04-28

smsboutique a dit ...

merci pour la réponse si rapide!
qu'est ce que vous appelez " un systeme de recolte"? (aye aye aye tout ce qui est administration j'ai du mal lol!)

alors ensuite auto-entrepreneur ok
nom de l'entreprise: doit il etre le nom exacte? (je suis installé en tant qu'auto entrepreneur dans le multiservices donc SMS Sylvain Multi-services et suite a de nombreuse demande d'achat direct sans prestation de service j'ai fait une adjonction d'activité, la vente! et la ma boutique c'est SMS Boutique!)
est ce que l'adresse est aussi obligatoirement a inscrire?

en ce qui concerne les mentions legale ou les mettre ?ya t'il des lettres types? est 'il possible de copier sur une boutique de prendre que ce qui nous concerne et biensur changer les references perso?

pour le reste c'est ok!! je travail avec un fournisseur français pro tout est au norme et un fournisseur anglais ou il me semble aussi que tout est ok!

merci

2013-04-29

Anonyme a dit ...

bonjour,

un système de récolte de données : une demande d'inscription à une newsletter par exemple ou une inscription à un concours que vous organisez, ou tout simplement les coordonnées de l'acheteur qu'il donnera lors de l'achat....etc...Tout ça c'est une récolte de données à caractère privé.

oui le nom de l'entreprise doit être exacte, c'est le nom officiel que vous avez choisi, lors de votre inscription en tant que professionnel.

pour l'adresse non pas sur la page d'accueil comme je l'ai un peu rapidement dit, mais dans les mentions légales oui.

sur la page d’accueil : nom de l'entreprise, siret, et téléphone ( rassurance )

Ne JAMAIS copier quoi que ce soit sur le net !!! Grrrrrrr ;-)

pour les CGV/CGU

N'oubliez pas que c'est le CONTRAT qui vous lie à votre client !
certains les font de façon "olé-olé"
et très souvent on retrouve des clauses abusives
et ça peut se retourner contre le vendeur, plutôt que de le protéger

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/50005/vente-en-ligne--cgv-et-clauses-abusives.shtml


voilà un bon résumé de ce que doit contenir vos mentions légales et CGV/CGU

http://www.aecom.org/Vous-informer/Juridique-TIC/Droit-Internet/Commerce-electronique/Sites-internet-mentions-legales-CGU-CGV-et-clauses-particulieres

Mais rien ne remplacera l'avis et les compétences d'une personne qualifiée ( juriste, avocat, notaire )

C'est agréable de voir quelqu'un qui se soucie autant d'être "dans les clous" c'est de bonne augure pour vos futurs clients qui j'espère seront nombreux !!!

bonne continuation
et bon courage !

2013-04-29

Anonyme a dit ...

j'ai oublié une de vos questions

pour les mentions légales et les CGV/CGU ( conditions générales de vente/conditions générales d'utilisation )

vous créez des pages rubriques et les liens seront à droite de votre page d'accueil

2013-04-29

smsboutique a dit ...

bonjour merci a vous "anonyme"
alors j'ai fait une déclaration a la CNIL etje sais pas si le numéro de déclaration est celui que je doit inscrire sur ma page ou si il vont m'en envoyer un autre??

aye aye aye je n'arriverai jamais seul a faire les CGV! et en plus ça craint un client chiant et hop en prison!! c'est vraiment de plus en plus dur de bosser en france!!
ça me décourage!

bon allé je m'y remets! merci encore pour les liens!

2013-04-30

smsboutique a dit ...

est ce qu'une fois que j'aurais redigé mes CGV je peux vous les faire lire pour me dire a peu pres si c'est bien ou pas?
merci

2013-04-30

Anonyme a dit ...

Ne vous découragez pas !!!!!

Mais non ce n'est pas si compliqué !!!
vous avez le canevas, allez sur d'autres sites pour voir les mots ( les termes juridiques ) employés, sans copier bien sûr, et méfiez-vous quand on dit je me suis juste inspiré d'un autre site, car en général l'inspiration consiste à copier quasi à l'identique des paragraphes entiers ;-)

quand votre boutique sera finalisée, vous viendrez demander si c'est bien, comme beaucoup, à ce moment là les personnes qui aident pourront jeter un oeil sur vos CGV
et non, pas de risque de vous retrouver en prison LOL
mais les clients procéduriers cela doit exister.
Vos CGV doivent juste coller à votre activité.: vous faites du service et de la vente, pensez-y

un petit exemple de l'importance des CGV
le délais de rétractation peut être porté à 3 mois si le vendeur n'a pas respecté certaine obligations.

http://www.lexinter.net/Legislation/droit_de_retractation.htm

Et attendez quand votre site sera finalisé, il faudra penser à son référencement, ce n'est donc pas fini....

2013-04-30

smsboutique a dit ...

bonjour a tous voici le lien de ma boutique en ligne! voila maintenant un peu + de 3 jours que je travail sur les conditions générale de vente!
pourriez vous me dire si il n'y a pas de clause abusive, manquemant ou phrase mal tournées?(me dire aussi si mon si mon système d'expedition ne ferait pas fuir les clients? si oui comment tourner ça autrement sans que que je me pénalise?)

apres si vous voulez me donnez votre avis sur la boutique(les prix ,est ce que les produit sont potentiellement interressant etc..) n'hesitez pas!
je suis en plein travail mais il me semble que la page d'accueil fait un peu trop serrée et pas encore de photo de produits!
j'ai remarqué aussi que certain titre était coupé! voila bref j'attend toutes vos critiques pour faire évoluer au mieux cette boutique!
(pensez vous qu'un nom de domaine qui reste avec kineshop peut faire fuir les clients?)

www.sms04370.kingeshop.fr

merci

2013-05-01

Anonyme a dit ...

Bonjour, pas le temps maintenant d'aller voir votre boutique

Oui un nom de domaine propre est plus pro
mais changez ce nom ( sms04370 ) qui fait plus pseudo forum que boutique pro

sylvainmultiservices.com ou fr serait l'idéal

2013-05-01

Anonyme a dit ...

bonjour,

changez déjà cette phrase bateau qui ne veut strictement rien dire, et qui se retrouve sur toutes les boutiques KES sans imagination ;-)

NUL !!!! --->>> vous propose la vente en ligne d'une grande diversité de produits
Vous pourrez grâce à notre site, commander facilement et recevoir votre commande rapidement.

mettre les logo collissimo et paiement sécurisé sous les rubriques, ainsi que les logos réseaux sociaux
le logo facebook est beaucoup trop grand

mettre des photos ( de bonne qualité ) sur votre page d'accueil avec des liens vers vos produits

Vos descriptions sont trop courtes

robinet équinoxe, c'est bien pour celui qui connait ce modèle, précisez :

robinet mélangeur Sider, modèle equinoxe
pour salle de bain ou cuisine (?)
Ce modèle s'adaptera aussi bien à une déco design ou plus classique
Arrivée Mâle 1/2''
disponible tête à clapet ou tête céramique
dimension : XXX, finition chromée
Garantie 10ans

tadaaaam !!! pleins de mot-clés dans un beau contexte qui nourrit les moteurs de recherche et fait imaginer à votre visiteur que c'est ce robinet dont il a besoin.

c'est important de détailler un maximum vos descriptions

créer des rubriques pour expliquer votre job, vos services, dans quelle région, des photos de vous au travail sur un chantier ( rassurance )

Des tutoriels pour de petites réparations, que vos visiteurs pourraient faire eux-même
ou expliquer comment placer un robinet, l'internaute ( nul en bricolage comme moi ) est attiré par l'info et achètera le robinet chez vous qui sait !!!

tutoriel explications étape par étape avec texte et photos

Il y a des millions de robinets à vendre sur le net et dans les magasins de bricolage, il faut vous distinguer des autres d'une manière ou d'une autre.

pourquoi un délai plus long si petite commande ?
bon j'imagine que c'est par rapport au mode d'expédition, mais alors expliquez-le
les clients "petites commandes" risquent de ne pas comprendre et passer leur chemin

25 jours pour recevoir sa commande ?? Beaucoup trop long
vous faites du dropshipping ???

Trop vague votre système d'expédition, si j'étais un client lambda, je suis plus trop sûr de vouloir commander chez vous.....

clause abusive !!! : ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration de la marchandise durant son transport et ne pourra accepter aucune réclamation

vous voyez que copier est une mauvaise solution, cette clause abusive se retrouve partout ;-)

Le vendeur est seul responsable vis-à-vis du consommateur de la bonne exécution de la commande. Peu importe qu'il assure lui-même les commandes ou fasse appel à d'autres prestataires (transporteurs chargés de la livraison, compagnies aériennes sous-traitantes...). Cette responsabilité est automatique, sans que le consommateur ait à prouver une faute.

Le vendeur ne peut s'exonérer de sa responsabilité que s'il prouve que l'inexécution du contrat ou sa mauvaise exécution est due :

au consommateur,

ou au fait imprévisible et insurmontable d'une personne étrangère au contrat (les prestataires de service, auxquels le vendeur recourt, ne sont pas considérés comme tels),

ou à un cas de force majeure.

Les clauses des contrats, qui limitent ou exonèrent la responsabilité de plein droit du professionnel à distance, sont considérées comme abusives.

http://vosdroits.service-public.fr/F10037.xhtml#N100BE

La suite plus tard.....

2013-05-02

smsboutique a dit ...

Bonjour a c'est bon je suis hs!! vous m'avez tué! mais je m'en doutais un peu!
alors pour la page d'acceuil ok! je voulais m'en occuper plus tard mais c'est vrais qu'un clients qui passe par la c'est la premiere chose qu'il voie! alors faut que je me bouge!!

aie aie aie pour les descriptions je passe déjà un temps fou a tout référencer si il faut encore que j'ajoute des détails!!(bon ça peut se faire par la suite mon but étant de proposer un choix tres étandues que le client puisse tout avoir en passant une seule commande sur une seule boutique la mienne!) actuellement je pense que je n'ai pas encore référencé 1/5 des produits plomberie chauffage et sanitiare!

l'idée du tutoriel me plait bien! merci

alors pour les délai c'est la le "BORDEL" je suis en train de voir avec mon fournisseur plomberie sanitaire et chauffage pour travailler en dropshipping! pour le moment avec ce fournisseur les franco de port sont a 82 euros avec mes prix! donc c'est vrai que j'ai proposé ses 2 délai! je ne peux pas me permettre de vendre une douchette a 20 euros +10 ht de livraison fournisseur et encore ajouté presque10 euros de port sachant que je paye aussi des charge sur les frais de port!
si j'arrive a travailler en dropshipping avec ce fournisseur c'est le pieds ! 10 de frais de port et livraison 24h remis contre signature! la c'est interressant!

apres mon fournisseur outillage(mon compte vient de s'ouvrir chez eux!) c'est franco de port a 260 euros et 3 jours pour recevoir et je ne sais pas comment les ventes vont se produire d'ou le long délai de livraison ! je ne veut pas dire non plus livraison en 7 jours et rappellé le client pour lui dire que c'est pas possible!! petit a petit je pense faire un stock outillage pour reduire les délais mais la aussi de nombreuse reférence!
25 jours c'est le délai maximum!mais je pense qu'une fois lancé le délai sera nettement reduit!mais comment expliqué ça au client??

bon ba faut que je me bouge!!

est ce que changer de nom de domaine d'ici 15 jours peut etre un probleme au niveau de la boutique etc..?
merci en tout cas

2013-05-02

olivier a dit ...

Bonjour,

c'est toujours mieux d'avoir son propre NDD, par contre avec un nouveau nom de domaine il faudra reprendre à 0 tout votre référencement et retravailler tout le linking, backlink ... cordialement - olivier

2013-05-02

smsboutique a dit ...

ho nan pourquoi faut tout refaire? c'est pas logique!!

2013-05-02

olivier a dit ...

Bonjour,

si c'est logique, car quand vous avez un nouveau nom de domaine ou une nouvelle url tous les backlinks sont à refaire et tout le référencement avec.

2013-05-02

smsboutique a dit ...

bonjour
autant pour moi, referencement ne veut pas dire enregistrement de produit en vente sur la boutique!!
je me suis un peu renseigné ça devrait le faire alors!
il y a juste les produits dejà en vente qui ne se feront pas trouver par les moteurs de recherche! c'est bien ça?
j'ai trouvé un lien de l' afnic je ne sais pas si je peut le mettre c'est asser clair!

merci beaucoup j'ai atterie sur KES en cherchant un autre site! car le mois dernier j'ai créer un autre site (payant) et les personnes qui s'en occupe m'on fait faire des conneries et pas de forum d'entre aide comme KES ! perdu du temps de l'argent et au final le site ne comportait aucune informations obligatoires!(mentions légales, cgv, cnil etc..)

merci KES et tout les membres!

2013-05-03

olivier a dit ...

Bonjour,

oui moi aussi j'ai voulu changer et bah je suis vite retourner chez kingeshop et toutes les ventes reprennent ! On me l'a même dit au téléphone : ohhh votre boutique kingeshop me manque, c'était tout simple pour commander. Je suis bien content !

2013-05-03