Bonjour. Depuis à peu prés 1 mois un grand nombre de nos clients (au moins 6 sur 10) ont des difficultés à régler leur achats avec PayPal. Soit la page d'accueil reste bloquée, soit il ne trouve pas le moyen de payer. Nous avons contacter PayPal pour eux il n'y aurait pas de problèmes. Pourtant nous avons notre site depuis au moins 7 ans et avant il y avait rarement des soucis. Est ce que vous rencontrer les mêmes difficultés ? Peut être pourriez vous m'aider car cela nous fait perdre des ventes :( Merci d'avance et bon courage à vous tous !

Auteur	:	Virginie "Swambi"
Lectures	:	1248
Création	:	2018-02-13

Alisier a dit ...

Bonjour
Même chose pour mon site ce jour une cliente a fait 2 tentatives et s'est retrouvée avec du texte chinois ??
Du coup elle est méfiante ce qui se comprend.
Mon site date de plusieurs années et cela arrive assez souvent que mes clients fassent plusieurs essais.
Est-ce qu'ils font une mauvaise manip, je ne sais pas.
Bonne journée

2018-02-14

Virginie "Swambi" a dit ...

Bonjour Alisier !

Merci pour ta réponse, j'ai rappelé un technicien Papal hier. Il m'a dit que bien souvent il s'agissait de mauvaise manipulation de la part des nos clients, ce qui est fort possible... Mais j'ai un peu insisté en lui disant qu'avant ils y arrivaient et que depuis quelques temps il y avait énormément de ratés ! Il a quand même détecter un souci et il a effectuer quelques changements entre mon site internet et mon compte, je ne serait pas vraiment dire ce qu'il a fait car avec ses thermes techniques je m'y suis vite perdue... Je vais voir dans les jours à venir si il y a de l'amélioration. Si tu rencontre à nouveau d'autres problèmes, prend peut être le temps de les appeler ils pourront peut être améliorer quelques fonctions ;)
Enfin je croise les doigts pour que tout rentre dans l'ordre, on verra. Merci et bon courage
Virginie

2018-02-15

Alisier a dit ...

Bonjour Virginie
Tu as trouvé leur téléphone sur quelle page de paypal?
Bonne journée

2018-02-16

la gargouille a dit ...

Oui effectivement pour moi ça dure depuis environ 3 mois. Et nous sommes nombreux dans ce cas. Beaucoup ont rejoint la plateforme de paiement stripe.

2018-02-16

Virginie « Swambi » a dit ...

Bonjour Alisier

Une fois connecté sur mon compte j’ai été sur « Aide » en bas à gauche de la page puis « Appeler le service clientèle «  il te donne un code d’identification temporaire pour les appeler. A bientôt

Bonjour La Gargouille

Merci pour l’info !
Si ça ne s’arrange pas je pense que je vais m’y intéresser sérieusement ;)
A bientôt

2018-02-16

Alisier a dit ...

Bonjour Virginie

Merci Virginie, j'ai trouvé leur téléphone et je leur ai fait part de mon problème.
Pour paypal mon cpte fonctionne correctement et ils me propose lorsque cela arrive de demander au client qui n'a pas réussi à faire son paiement de les contacter ....
Je crois que ce n'est pas vraiment la bonne solution car un client qui n'a pas de cpte paypal ne va pas s'embêter et prendre le temps de contacter paypal.
En fait je vais laisser passer encore un peu de temps et peut-être choisir une autre solution.
Bon we ....et bonne danse à tous:) c'est bon pour la santé !!

2018-02-17