Bonjour,
Mon site est actif, mais lorsque les gens font des achats, par CB ou autres, les transaction n'apparaissent pas sur mon compte paypal.
Pourtant, les factures apparaissent bien sur mon site...
Pouvez-vous m'aidez ?

Auteur	:	Epidive
Lectures	:	2125
Création	:	2008-03-19

KingEshop a dit ...

Bonjour Epidive,

Quand la facture apparait dans votre site, mais que le paiement n'est pas dans votre compte Paypal, c'est que le client n'a pas compléter sa partie dans Paypal quand il a procédé à son achat.

C'est pour cette raison qu'il y a un avertissement en rouge sur vos factures vous disant de bien vérifier dans votre compte Paypal que l'argent est bien là avant d'envoyer les commandes à vos clients.

Pour expérimenter les paiements par Paypal, vous pouvez faire un achat fictif dans votre boutique en ligne et un paiement fictif avec votre compte Paypal. De cette façon, vous pourrez voir exactement comme cela se passe quand un client vous paye avec Paypal.

Bonne Chance !

L'Équipe KingEshop.

2008-03-20

Epidive a dit ...

Bonjour, merci pour votre reponse,
mais les clients paient en CD, pas avec un compte paypal.
Je ne comprends pas d'où vient le problème,
pouvez-vous m'aider ?

Cordialement

2008-03-21

Kingeshop a dit ...

Bonjour Epidive,

Que vos clients vous payent par carte bancaire ne change absolument rien. Quand votre client passe par votre compte Paypal pour vous payer, il a le choix de faire son paiement avec sa carte bancaire ou avec SON compte Paypal. Dans les deux cas, l'argent se retrouvera dans votre compte Paypal. Si l'argent ne se retrouve pas dans votre compte, c'est parce que le client n'a pas compléter son paiement.

Bonne Chance !

L'Équipe KingEshop.

2008-03-22

Epidive a dit ...

Désolé, mais le client a bien completé son paiement, car la facture consultable sur mon site est correcte.
De plus, c'est moi qui sert de client, car je veux procèder à un test avant de faire la promo de mon site.
Mon site est : www.epidive.kingeshop.com
Donc, je ne comprends toujours pas pourquoi les paiements n'arrivent pas sur mon compte paypal...
A l'aide....

2008-03-22

KingEshop a dit ...

Bonjour,

Vous dites : '' mais le client a bien complété son paiement, car la facture consultable sur mon site est correcte. ''

Comme nous vous l'avons expliqué plus haut (et nous ne reviendrons plus là-dessus), le fait que vous voyez une commande qui a été payée par Paypal dans votre site NE VEUT PAS DIRE FORCEMENT QU'ELLE A ETE PAYE.

Vous avez un message très évident en COULEUR ROUGE qui vous dit de vérifier dans votre compte Paypal pour voir si le client a complété sa commande avant de faire la livraison.

Vous dites : '' De plus, c'est moi qui sert de client, ... ''

Étant donné que vous avez fait le vendeur et le client, il vous sera facile de vérifier ce qu'il se passe.

Alors, voici, il existe trois explications possibles (pas une de plus) :

1 - Le client a payé la commande en choisissant le mode de paiement Paypal et il a payé par carte bancaire.

Dans ce cas, le compte de la carte bancaire du client a été débité du montant de la facture et le compte Paypal de votre boutique a été crédité du même montant.

2 - Le client a payé la commande en choisissant le mode de paiement Paypal et il a payé via son propre compte Paypal.

Dans ce cas, le compte Paypal du client a été débité du montant de la facture et le compte Paypal de votre boutique a été crédité du même montant.

3 - Le client a choisi le mode de paiement Paypal et il a complété la transaction dans votre boutique, mais il n'a pas fini la transaction dans le site de Paypal (par carte bancaire ou via son propre compte Paypal..cela ne fait aucune différence).

Dans ce cas, vous avez trouvé une facture dans votre site (avec un bel avertissement en rouge) et vous n'avez pas trouvé le montant dans votre compte Paypal, car il n'a pas été fait.

En même temps, AUCUN MONTANT N'A ÉTÉ DEBITÉ dans la carte bancaire ou dans le compte Paypal de votre client.

Voilà !

Selon ce que vous nous expliquez, la seule possibilité est le numéro trois. Vérifiez bien le solde de la carte bancaire du client (puisque c'est vous qui avez fait un test) et vous verrez qu'aucun montant ny a été prélevé.

Bonne chance

L'équipe KingEshop

2008-03-24