Bonjour,

Depuis plus d'une semaine j'ai un problème avec les frais de port : lorsque le client prend l'option "retrait en magasin" les frais de port son nuls. Malgrés un bon paramètrage du site (je le sais car avant ça fonctionnait et je n'ai rien modifié) ils ne s'annulent plus et restent toujours sur la facture !
J'ai contacté Kingeshop par mail qui dans un premier temps m'a dit de bien paramétrer mon site et depuis que je leur ai dit que tout était correct plus de nouvelles malgré 3 relances....
Quelqu'un peut me dire d'où vient le problème ?!!
Merci beaucoup car c'est très important ça manque de sérieux face à la clientèle...
Bien à vous
Patricia

Auteur	:	Patricia
Lectures	:	911
Création	:	2011-10-24

Laurent a dit ...

Je ne comprends pas : "lorsque le client prend l'option "retrait en magasin" les frais de port son nuls". Ca me parait normal ????
J'imagine que c'est une erreur de rédaction..., alors peut-être que tes clients ne cliquent pas sur la petite phrase cachée en haut à droite du tableau on l'on inscrit l'adresse de livraison : "J'irai chercher la commande chez vous"

2011-10-24

Patricia a dit ...

Bonjour Laurent et merci pour ta réponse,

Si j'ai demandé de l'aide ici c'est que tout est bien enregistré, mes clients inscrivent tout bien, mais mes frais de port ne s'annulent PAS.
Donc ?? Qui a la solution ???
J'aimerai que Kingeshop me réponde tout de même, il doit bien y avoir quelque chose qui ne va pas dans SON paramétrage, non ?
Cordialement

2011-10-25

KingEshop a dit ...

Bonjour Patricia,

S.V.P., donnez-nous l'adresse de votre boutique pour que l'on puisse vérifier.

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.

2011-10-25

Laurent a dit ...

Bonjour Patricia
Si tout est bien paramétré et que tes clients font bien tout ce qu'il faut, je ne vois pas ce que les personnes du forum peuvent faire pour toi...
Pourrais-tu donner les nom de ton site??

2011-10-25

Patricia a dit ...

Bonsoir Laurent et Bonsoir Kingeshop,

Voici mon site www.perlesapresperles.kingeshop.com en espèrant que vous trouviez la faille...

A très vite.

Cordialement

Patricia

2011-10-25

Anonyme a dit ...

Patricia, Je viens de faire un achat test sur ton site avec retrait en magasin et les frais de port sont à zéro sur la facture. Ca me parait logique...
Peut-être que je n'ai pas vraiment compris ton problème : tu veux que le port soit à zéro ou tu veux que la ligne entière des frais de port disparaissent???

2011-10-25

Patricia a dit ...

Bonsoir anonyme....

Oui je vois que ça a fonctionné ce coup-ci à rien y comprendre !

Eh bien je vous remercie pour votre aide même si le problème n'est pas franchement résolu dans ma tête ! Les clientes peuvent ne pas acheter rien que pour ce petit truc même si je supprime les frais de port à la main...Il ne faut pas grand chose pour faire perdre une vente en fait, mais bon !
Merci encore et bonne soirée, je vous tiendrais au courant si le problème recommence :)
Cordialement
Patricia

2011-10-25

Ycaz a dit ...

Bonsoir

Page d'aministrateur/mon site web/ frais de port/ cocher "les frais de port sont nuls lorsque..." et normalement plus de problème.

Bonne soirée

2011-10-25

Patricia a dit ...

Bonjour Ycaz,

Merci, mais justement la case est cochée et parfois les frais de port apparaissent sur la facture alors que le client fait un "retrait magasin"... Pour le moment ça fonctionne !

Cordialement

Patricia

2011-10-26