Bonjour,

J'ai a plusieurs reprises eu des messages de mes clients m'indiquant qu'ils n'ont pu finaliser la commande via Paypal c'est à dire qu'à la fin de la transaction ils ont un message d'erreur.

Naturellement ceci me fait défaut.

Y a t il un explication ? avez-vous le même problème ?

merci de votre aide

cordialement,

Aurélia

Auteur	:	Aurélia
Lectures	:	1976
Création	:	2011-10-24

Anonyme a dit ...

Bonjour,
j'ai exactement le même probleme, que j'ai posé sous la question:
"probleme de paiement par carte bancaire"
je n'ai pas encore eu de reponse.En fait les client ne peuvent pas conclure la transaction, car soit le panier est vide, soit ils n'arrivent pas à choisir le mode de paiement par carte bancaire, alors que toutes les données sont rentrées et validées.
Et on perd enormement de client comme ça.
Ce serait super de s'entraider et d'identifier le probleme.
Merci à toutes et à tous et bonnes ventes

2011-10-24

aurélia a dit ...

Bonjour,

Merci de ta réponse

Peut être que kingshop à une réponse à cela ?

cdt,

Aurélia

2011-10-24

Nadège a dit ...

Bonjour,
J'ai pour ma part également rencontré ce problème. Je rappelle toujours les clients qui ont passé une commande mais pour lesquels je n'ai pas de règlement mais j'aimerais assez éviter ce genre de chose.
S'il existe une parade pour éviter cela, je suis preneuse aussi.
Merci à tous.

2011-10-24

Anonyme a dit ...

bonsoir,

moi aussi j'ai perdu plusieurs commande à cause de cela!

2011-10-24

Patricia a dit ...

Bonjour,

Moi aussi j'ai deja signalé ce problème, Kingeshop avait répondu que c'est certainement le navigateur des clients qui n'accepte pas les cookies

Quand ça arrive je contacte aussitôt le client et lui demande ce qu'il a rencontré comme problème, quelques fois ils acceptent qu'on leur envoie une demande de paiement paypal

Cordialement

2011-10-24

Anne a dit ...

Même problème: le client me règle par carte bleue mais n'a pas de compte paypal. Une fois il a eu un message d'erreur, une fois un email qui lui dit d'attendre 30minutes... pas très sérieux tout çà. Je vais joindre PAypal et je vous tient au courant.

2011-10-24

Cat a dit ...

Bonjour,
Moi aussi j'ai rencontré ce problème. Pour moi j'ai trouvé une petite solution, je leurs envois un message indiquant que j'ai bien reçu leur commande, mais pas le réglement, et je leurs renvoi une facture créer avec Paypal. Ca prend un peu de temps mais ça marche (environ à 80%), elle arrive à finaliser leur achat. En espèrant vous avoir un peu aider.
Cdt

www.catongle33.kingeshop.com

2011-10-24

Anne a dit ...

J'ai résolu le problème avec mon client: il utilisait mozilla firefox. et sous internet explorer ça a très bien fonctionné. Il doit y avoir un paramétrage de sécurité quelque part. J'attends quand même un avis de Paypal

www.metalnroses.com

2011-10-24

aurélia a dit ...

Merci à tous pour vos explications

J'envoie également un mail de confirmation de commande par contre je ne connais pas la manip pour envoyer une demande de paiement via paypal

si quelqu un peut m'exliquer....

Merci à tous

Aurélia

2011-10-24

Anonyme a dit ...

pour envoyer une demande paypal au client je crois qu'il faut avoir un compte paypal business

2011-10-24

Patricia a dit ...

Bonjour,

Pour envoyer une demande de paiement paypal il faut vous connecter à votre compte paypal et cliquer sur l'onglet "facturation" .
Pas besoin pour ça d'avoir un compte business,je le fais avec un compte premier

Cordialement

2011-10-25

Patricia a dit ...

Bonjour,

De nouveau me voilà avec ce problème !
Je viens de recevoir ce mail: "Bonsoir,

je viens de passer une commande concernant **********, au nom de ***. J'ai choisi de payer par paypal, puis plus rien! la commande a t-elle été prise en compte?sachant que je n'ai enregistré aucune carte...

Merci par avance,

Je l'ai remercié de m'avoir signalé ce problème et lui ai envoyé une demande de paiement paypal ,
Est ce que ça sera encore une commande perdue ou cette cliente acceptera de régler la facture paypal? on saura ça demain

Je n'ose même plus appeler les clientes à qui ça arrive par téléphone ,yen a une qui m'a carrément envoyé "bouler" disant que ça n'était pas sérieux et qu'elle préférait commander ailleurs

Je ne sais plus quoi penser pour ce problème ,certaines clientes règlent aussitôt la facture paypal sans changer de navigateur et ça marche ,d'autres abandonnent

Cordialement

2011-10-25

Anne a dit ...

Ce problème devient trop récurrent. Je l'ai encore eu hier... on n'est pas professionnel aux yeux des clients, on perd des ventes.
Kingeshop! peut-être pouvez-vous vous rapprocher de Paypal pour qu'on ai quelquechose de fiable?
Je leur ai écrit mais je n'ai pas encore de réponse...

www.metalnroses.com

2011-10-26

ajcbijouxli a dit ...

je suis a bout de souffle, tous le monde s'envois des mails pour trouver
une solution, pour que les clients ne rencontre pas se problème de paiement,
soit par paypal ou autres cartes bancaires. alors que dans d'autres sites de
( boutiques ) ou ( e commerces ) cela se fait automatiquement.
surtout que paypal propose un paiement avec compte business, ou sans
compte paypal avec choix de cartes bancaires . le problème viens des créateurs de de boutiques qui ne finalise pas leurs travail avec des propositions en fin d'ouverture de compte . acceptez-vous tel ou tel mode
de paiement ????. et inclure le système direct. ( même si l'on doit inclure leur
pub bancaire dans la boutique en fin de panier ou facture. merci de me
répondre , en me donnant l'avis des protagoniste

2011-10-26

Yves a dit ...

Bonjour,
de mon côté, les seuls clients qui ont eu des problèmes avec le paiement PayPal (ou carte) faisaient de fausses manips.
La plus fréquente c'est de ne pas cliquer sur terminer à la fin de la procédure de paiement. Ils quittent le site dès qu'ils ont validé le choix du paiement...
C'est en tout cas ce que j'ai remarqué en appelant par téléphone (forfait illimité fixes et mobiles...) les clients qui n'ont pas finalisé leur commande.
Certains oublient de remplir le champs Pays et de ce fait n'ont pas l'affichage des frais de port ce qui les conduit à ne pas passer leur commande.
Dans tous les cas où je les appelle et qu'ils sont prêts à passer commande, je les assiste pour qu'ils puissent arriver au bout. Cela ne représente pas quand même une majorité de cas: peut-être à vue de nez, 5%.
Bonne journée à tous
Yves

2011-10-26

lctn.fr a dit ...

Meme probleme, une explication officielles de KINGESHOP serait simpa!!!!


Merci

Bonne vente a tous!!

2011-10-26

Anonyme a dit ...

Cela fait quelques jours que j'ai ouvert ma boutique et en lisant le forum, j'ai voulu faire un test d'achat sur ma boutique. Et j'ai le même souci, la commande se passe bien jusqu'au moment ou il faut valider le paiement via paypal. Et là, un message me dit que l'on ne peut pas payer avec cette carte et qu'il faut saisir un autre numéro de carte. Du coup, j'ai contacté paypal pour leur exposer le problème. Ils ont vérifié mon compte et mon dit que le problème était réglé mais malheureusement, il n'en ai rien. Je les ai recontacté et depuis j'attend.
AU SECOURS!!!!!!!!!

2011-10-26

KingEshop a dit ...

Bonjour à tous,

S.V.P., écrivez-nous par e-mail et nous vous aiderons. Voici l'adresse pour nous joindre par e-mail :

http://www.kingeshop.com/Contact-marchand-site-cbgaaaaaaaaa.asp

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.

2011-10-26

harry a dit ...

bonsoir

Le problème ou le souci est Paypal car trop sécurisé pour une personne Lambda comme paypal ne veut pas prendre le risque d'assurer un paiement frauduleux sans avoir 100% DE CHANCE DE LE CONFIRMEZ

2011-10-26