Bonjour,

Une cliente m'a retourné une robe qui est trop petite, mais elle a enlevé l'étiquette du produit. Or, j'ai bien précisé dans les conditions générales de vente que le produit doit être neuf, avec étiquette, en parfait état de revente.
C'est la première fois que ça m'arrive. Généralement ils font attention et laissent l'étiquette.
En principe je dois pas la rembourser, mais j'ai toujours la crainte d'un dépôt de plainte qui pourrait être déposé contre moi.
Que feriez vous à ma place ?
Merci

Auteur	:	Anonyme
Lectures	:	1257
Création	:	2013-03-16

annelise a dit ...

je pense que si il est précisé dans les conditions de retour que le produit retourné doit avoir l’étiquette le retour n'est pas valable. tu dois être couverte dans ce cas.

personnellement, j'ai précisé que les clients doivent me contacter avant tout retour, justement pour voir à tout ça avant que le produit soit retourné.

Tu as 2 choix.
soit tu acceptes le retour en précisant que c'est exceptionnel, ainsi tu ne perds pas ta cliente, elle est contente et repassera peut-être commande.
soit tu refuses et tu lui renvoies le produit en lui expliquant le motif de ton refus, et en mentionnant tes CGV sur les retours.

pour ma part, j'opterais pour le cas n°1, à savoir j’accepterais mais à titre exceptionnel.

2013-03-16

daniel a dit ...

Je suis également propriétaire de boutiques de vêtements prêt à porter dames. Dans ce cas bien précis, je reprends la marchandise et je lui fait un bon d'achat de la valeur de la robe. Les temps sont difficiles, évitons de perdre des clients ..

2013-03-16

Anonyme a dit ...

Merci pour vos réponse mais ça veut dire que je dois refiler la robe à une autre cliente, qui elle, aura l'impression de ne pas avoir été livrée d'un article neuf

2013-03-16

Libellule a dit ...

Bonsoir,

Malheureusement, je dirais que l'article retourné doit passer dans les pertes,car difficile de revendre cette article à une autre personne sans la décevoir. Cela ne ferait pas très pro. Ma suggestion; soit vous l'offrez à quelqu'un que vous connaissez, soit vous essayer de la vendre par un autre biais : Ebay ou Leboncoin par exemple, en précisant article neuf sans étiquette. C'est mieux que rien...

Bon week-end

2013-03-16

Anonyme a dit ...

Bonjour,

Je me demande à quoi servent les CGV si le client peut tout de meme retourner des articles et se faire rembourser, meme si celui-ci est invendable.
Heureusement que tous les clients ne sont pas comme ça !

2013-03-16

Anonyme a dit ...

tu peux demander à quelqu'un sur le marché ou ds une boutique de vêtement de te remettre l’étiquette (si bien sur la cliente te l'a quand même retourné ou dans le cas contraire faire une étiquette à part pour cette robe et demander comme je l'ai dit plus haut à ce qu'on te la celle à la robe).
En effet il existe un appareil pour lier un petit file plastique de l'étiquette à un article neuf. (j'en ai un dans ma cave avec les petit bout plastiques ...)

2013-03-17

Anonyme a dit ...

Merci anonyme,

et ou est ce que je peux trouver cet appareil avec les petits bouts de plastique ?

2013-03-18

Leila a dit ...

Bjr,

Tu trouves ça dans les magasins spécialisés dans l'équipement des magasins, comme Retif par ex.
Le modèle de base ne coûte pas très cher.
Si tu n'en as pas par chez toi, cette enseigne a un site internet.

Cdlt
www.auxtresorsdelilou.fr

2013-03-18