Bonjour a tous,

j'ai un client qui a validé sa commande sur mon site en réglant avec paypal. J'ai bien la commande de validée et d'enregistrée sur mon mode administrateur, et lorsque je me connecte à mon compte paypal, la transaction n'apparait pas.

j'ai appelé paypal, qui me dit que mon compte est bien paramétré.

quelqu'un a til eu le même problème ? et quelle est la solution?

d'avance merci.

Didier

Auteur	:	Anonyme
Lectures	:	1517
Création	:	2012-02-23

Anonyme a dit ...

Oui, les clients valident mais changent d'avis, tout simplement

2012-02-23

Missb a dit ...

Bonjour,

Je pense que ce client a en effet validé la commande et changé d'avis par la suite donc n'a pas payé :(
Ça m'est déjà arrivé une fois. C'est pénible mais bon on ne peut obliger les gens a être honnête.

Bonnes ventes

www.shoptodream.fr

2012-02-24

Anonyme a dit ...

C'est le droit de Rétractation et l'honnêteté n'a rien à voir

2012-02-25

LeSaff a dit ...

Bonjour à tous,

Oui ou tout simplement des clients qui ont été jusqu'au bout du process de commande pour voir comment ça se passe mais n'ont pas validé la transaction.

J'ai effectivement eu le cas également.

++

2012-02-25

Solaray a dit ...

Il suffit d'attendre l'enregistrement du réglement sur votre compte avant de faire partir la commande pour plus de surreté !

2012-02-25

Nat a dit ...

Bonjour,

Vous pouvez envoyer un petit message (très courtois) à votre client pour le relancer en expliquant que son paiement n'a pas été validé. Parfois, cela peut le décider à finaliser s'il n'a pas acheté ailleurs entre temps...

Bonnes ventes

2012-02-25

yvon a dit ...

Bonjour,

Cela peut également être en rapport avec les frais de port.

Personnellement, je vends des articles "lourds", bidons d'huile d'olive, objets en bois, et le port n'est connu qu'au moment de payer, et (par exemple) le tarif colissimo entre 5 et 7 kg est de 12.95 soit pour un bidon de 5 litres, près de 2.50€ du litre.

Lorsque la personne arrive au paiement, elle doit choisir les frais de port, et voyant le montant peut décider de ne pas faire le paiement.

Cela m'arrive fréquemment, et l'idéal serait, qu'à tout moment, le client puisse savoir pour les articles commandés, ou il en est au niveau des frais de port.

Pour mes articles lourds les plus vendus, j'ai rajouté dans l'article, à la fin de la description, le montant des frais de port pour ces articles, pour que les clients puissent avoir une idée de ce que cela leur coûtera avant d'entrer dans l'enregistrement de leurs coordonnées.

Peut-être aurons nous cela dans les futures améliorations de l'équipe Kingeshop ?

Merci

Cordialement

Yvon (huiles d'olive)

2012-02-25

Anonyme a dit ...

Il m'est arrivé très souvent d'avoir des commandes validées avec le paiement paypal, et aucun règlement chez paypal.
Ils suffit juste d'envoyer un petit mot à la personne, (étant donné qu'elle doit enregistrer son mail pour valider) et de lui demander si elle à rencontré des problèmes pour passer sa commande, ou de lui proposer de régler autrement, et en général on récupère le client, il n'y a là aucun problèmes d'honneteté, simplement les gens essaies de passer commande pour voir combien ils auront de frais de port ou de remise (ou autre) et une fois validé, il n'envoient pas le règlement, c'est à ce moment là qu'il faut un peu insister, et la plupart du temps ça marche.

Bon courage !

2012-02-25

Stéf a dit ...

J'ai eu le cas lorsque j'ai fait un test pour les codes réduction, en fait j'ai simulé une commande, jusqu'au paiement, mais je n'ai pas réglé.
En faisant celà, il y a bien la cde dans l'admin, mais donc pas de rglt dans paypal.
Il ne faut donc pas que tu expédie cette commande, cependant le lendemain ou surlendemain,, tu peux relancer le client via son adresse e-mail pour lui suggérer de finaliser sa commande.

http://www.maximhom.kingeshop.com
http://www.facebook.com/pages/MaximHom/340858199258796?ref=tn_tnmn

2012-02-25

Anonyme a dit ...

Bonjour

Cela se produit régulièrement, les causes sont multiples :

> Acheteur qui change d'avis en cours de route
> Site qui sature suite à un grand nombre d'achat en simultanée via des sites kingeshop
> Acheteur qui n'a pas de compte PayPal, a atteint ses limites de paiement paypal ou oublié son mot de passe
> ...

Personnellement je renvoi une facture via paypal à l'acheteur et lui envoi un mail et un sms pour lui expliquer que son paiement n'est pas validé et que les causes peuvent être multiple (à mon avis, mieux vaut rester flou que d'évoquer une cause précise qui pourrait être mal interprétée par l'acheteur). Dans 50% des cas cela permet de faire la vente

Bonne journée

http://www.tetoubo.kingeshop.com/accueil-caaaaaaaa.asp

2012-02-25

Antoine a dit ...

Bonjour

Yvon, tu ne peux pas pas afficher les frais de port d'avance car tu ne sais pas où cette marchandise va être livrée. C'est normal que le calcul des frais de port se fasse au moment de choisir le pays. Si tu vends ta marchandise uniquement en France et tes frais de port sont les mêmes partout, tu n'as qu'à les afficher comme tu fais dans le détails du produit.

Anonyme, je suis d'accord avec tes causes 1 et 3, mais pour la saturation, je trouve que ça n'a pas de sens. Quand un client termine une vente, il est redirigé dans le site de paypal. A moins que le site de paypal soit saturé mais ça c'est une autre histoire.

Antoine

2012-02-26

John a dit ...

Une cause très fréquente est que certaines personnes ont un compte paypal mais ne veulent pas forcement l'utiliser et payent tout simplement avec leur carte bancaire !

Or S'il utilisent la même carte qu'ils ont enregistrée sur leur compte Paypal : IL leur est notifié un refus de la part de PAypal ...

exemple de message pour récupérer le client :


Bonjour x,

Votre commande d’un montant de 45.40€ a bien été enregistrée.
Cela dis aucun paiement n’a été validé.

Si vous avez rencontré une difficulté lors du paiement, faites m’en part et je vous aiderai à solutionner le problème.

Attention lorsque vous payez avec une Carte de Paiement déjà enregistrée sur un compte Paypal, le paiement est refusé par Paypal et il vous est demandé d’effectuer votre règlement soit avec votre compte Paypal soit avec une autre Carte de Paiement.
(Tous les détails dans la rubrique ... )

Si vous le souhaitez vous pouvez régler vos achats par chèque ou par virement bancaire (par Internet, gratuit avec la plupart des banques).
(Tous les détails dans la rubrique .... )

etc ...

2012-02-27

Anonyme a dit ...

il y a aussi beaucoup de clients qui ne savent pas se servir de paypal.
et il y a également un soucis avec paypal que certains clients m'ont signalés j'ai vérifier en m'envoyant une facture paypal sur une autre adresse paypal et en effet quand je clique sur payer la facture ça doit ouvrir une page de paiement et la non c'est la page d’accueil de papal qui s'ouvre à la place.Je l'ai signalé à paypal mais ils m'ont dis qu'ils pouvaient rien faire

2012-02-27

Anonyme a dit ...

C'est probablement quelqu'un qui n'est pas allé au bout de sa commande, sciemment. En revanche, il est aussi possible que ce soit un problème technique, notamment un problème de cookies. Envoyez donc un email courtois avisant le prospect qu'il n'a pas réglé sa commande, qu'il peut la re-passer sans crainte d'être débité 2 fois, et aussi, s'il rencontre des problèmes pour se connecter sur Paypal, qu'il reboote sont PC.
D'expérience, ça marche.

http://www.dropshipping-japon.com

2012-02-29