Bonjour

Tous les jours, depuis la création de ma boutique en février des clients réclament qu'ils n'arrivent pas à payer en ligne car la page Paypal disparait, soit immédiatement, soit en cours de transaction. Et ce n'est pas à cause des connexions pas débit.

A quoi est dû ce problème?

Merçi pour vos réponses.

Auteur	:	gg
Lectures	:	1757
Création	:	2008-08-27

KingEshop a dit ...

Bonjour,

Que voulez-vous dire lorsque vous dites que '' la page disparait '' ?

Est-ce que lorsque cela arrive, votre client se trouve déjà dans le site de Paypal ou est-ce que cela arrive avant la finalisation de la facture (dans votre boutique KingEshop) ?

À bientôt
L'équipe KingEshop

2008-08-27

gg a dit ...

Bonjour.
En fait, le problème survient environ dans 20% des transactions: la page Paypal de paiement disparait en cours de transaction généralement.
Parfois, il suffit que que client repasse commande à 2 ou 3 reprises pour que soit finalisée la transaction. Mais souvent, les clients qui rencontrent le problème abandonnent car il est carrément impossible de payer en ligne.
Paypal a verifié: tout serait apparemment ok.

2008-08-28

KingEshop a dit ...

Bonjour,

Selon ce que vous nous dites, c'est un problème dans le site de Paypal. C'est la première fois que l'on entend parler de ce problème. Dans tous les cas, ne vous en faites pas trop, si problème il y a, Paypal devrait le régler rapidement.

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.

2008-08-29

Anonyme a dit ...

Bonjour,
En fait les techniciens de Paypal ont fait des tests et tout serait ok. Le problème selon eux, viendrait de l'hébergeur.
à vérifier...

2008-08-29

KingEshop a dit ...

Bonjour,

Nous avons plusieurs dizaines de milliers de clients (presque tous utilisent Paypal) et c'est la première fois que ce problème nous est signalé. Si le problème revient S.V.P., écrivez-nous.

Bon succès
L'équipe KingEshop

2008-08-29

Anonyme a dit ...

Bonjour,
Le problème est bien réel et présent depuis le début de la création de notre boutique en février 2008.
Maintenant que notre chiffre d'affaires est conséquent, c'est dommage de perdre 15 à 20% de ventes car la page de paiement en ligne Payal ne fonctionne pas correctement.
Les techniciens de Paypal doivent revoir à nouveau mon site.
Merçi pour vos réponses.

Cordialement,

gg

2008-08-30

KingEshop a dit ...

Bonjour,

Nous allons faire 10 achats fictifs tests. Nous vous donnerons les résultats par la suite.

Vous pourrez supprimer ces ventes fictives tout de suite après notre test.

À bientôt
L'équipe KingEshop

2008-08-30

KingEshop a dit ...

Bonjour,

Voilà ! Nous avons fait les 10 achats fictifs avec paiement par Paypal et les 10 fois tout s'est déroulé normalement. En fait, chaque achat nous a reconduits à la page de paiement de Paypal.

S.V.P., voyez vous-même les résultats dans vos ventes (n'oubliez pas de les supprimer).

Si vous voulez avoir le coeur net, faites la même expérience que nous et vous verrez que tout fonctionne parfaitement. De plus, nous ne voyons pas comment la page de Paypal (dans le site de Paypal) peut disparaitre et que cela soit de notre ressort. En fait, si quelque chose se passe du côté de Paypal (dans leurs sites), nous ne pouvons rien y faire.

S.V.P., tenez-nous au courant des changements.

Bonne chance
L'équipe KingEshop

2008-08-30

Anonyme a dit ...

Rebonjour,
J'ai déjà fait les tests moi-même et ça marche également. Mais ce n'est pas le cas pour tous les clients...
Je le vois nettement quand un client essaie 2 ou 3 fois de conclure une vente et que le paiement n'est pas confirmé.
Maintenant je leur envoie systématiquement un mail en leur proposant un paiement par chèque. Et c'est là qu'ils me disent que la page Paypal disparait.
En tout cas merçi d'avoir vérifié que le problème ne vient pas de Kingeshop.

Cordialement,

gg

2008-08-30