Bonjour,

J'ai bien renseigné le mail de mon compte Paypal dans la section Paiement de ma boutique.
Deux personnes ont fait des commandes (option CB via Paypal). Les commandes sont bien enregistrées et visibles dans l'historique des ventes, mais les deux clients n'ont pas été débité, et pas d'argent reçu sur mon compte Paypal.
Il semble donc que la liaison ne fonctionne pas.
La configuration de Paypal propose d'accorder des droits d'accès API, mais je ne vois rien à ce sujet dans votre FAQ.
Pouvez-vous m'aider svp?

Merci d'avance.

Auteur	:	AlFa
Lectures	:	1909
Création	:	2017-08-25

Antoine a dit ...

Bonjour,

L'API n'a rien à voir avec cela. Votre client n'a tout simplement pas terminé le paiement dans le site de Paypal. Cela est indiqué bien en évidence en rouge sur votre facture dans l'administration de kingeshop.

Au moins, dans la facture de kingeshop, vous avez les informations sur votre client et si c'est un vrai client, vous pouvez le recontacter.

2017-08-25

Aline a dit ...

Bonsoir AIFa

J'ai le même soucis que vous depuis le mois de Mars

Mes clients valident leurs commandes et une fois arrivé à la page paypal plus rien ne fonctionne.

Les clients me contact et me dise qu'il leur est impossible pour eux de régler par paypal : page inaccessible, essayer ultérieurement etc

A ce jour + de 90% de mes ventes je dois envoyer des factures paypal a mes clients, ce sont des clients qui tente de valider leurs commande mais impossible .

Certain tente jusqu'a 7 fois de passer leurs commandes qui sont validées sur mon admin mais impossible pour le client d'aller plus loin !

Paypal ne fonctionne plus, je les ai contacté et me dise que tout fonctionne de leurs cotés....

J'ai aussi contacté KES mais idem ce n'est pas de leur ressort puisque les clients parviennent a passer commande sur le site

J'attends patiemment que KES nous propose une autre possibilité que paypal pour les règlements par CB

En attendant bonjour les pertes de ventes...

Tenez nous au courant si vous avez trouvé solutions a ce soucis

2017-08-27

AlFa a dit ...

Antoine,

Le client avait validé jusqu'au bout puisque c'était moi même (qui faisait un essai avec ma propre carte...).

Aline,

Merci du retour, cela confirme qu'il y a un pb, mais visiblement pas pour tout le monde, cela doit bien venir de qq part, effectivement.

Merci en tous cas.

2017-08-29

Aline a dit ...

AIFa

Oui il y a un soucis de coordination entre notre site et la page paypal qui ne se charge pas
De mon côté j'ai tout fait contacté KES et Paypal mais en vain ...
On ne sait donc d'ou provient ce problème et donc comment le régler

2017-08-29

la gargouille a dit ...

oui, moi aussi 2 fois en peu de temps
alors essayez de demander le paiement à partir de paypal en faisant une facture paypal.
J'ai un doute j'utilise paypal depuis 2004 et jamais eu de problèmes jusqu'ici
les clients ne remplissent peut être pas toutes les cases, au téléphone il semble que si oui mais!!

2017-08-31

la gargouille a dit ...

suite, j'ai émis une facture paypal , le client à payé aussitôt. Donc bien un problème
Les commandes non finalisées sont bien abandonnées parce que les clients n'ont pas pu payer.

2017-09-01

Aline a dit ...

Je confirme bien la gargouille ! les clients ne peuvent régler par paypal mais quand on envoi la facture ca fonctionne
Donc problème de coordination entre nos boutiques KES et paypal

Qui peut régler ce soucis ?
Kes m'explique que c'est pas de leur ressort et paypal nous indique aussi que c'est pas leur problème puisque les clients arrivent a régler leurs factures envoyés...
Ce problème est plus que récurrent, au quotidien je récupère mes clients en leurs envoyant une facture. Certains le comprenne d'autre non et je perds la vente

2017-09-01

LEBROCANTAGE a dit ...

Bonjour.
Vu les différents messages récent concernant les problèmes rencontrés pour les paiements Paypal sur le site, je me suis fais une vente fictive en payant par carte.
Il n'y a eu aucun souci pour ma part.
Donc, il me semble que ce problème, n'est pas généralisé.
Par prudence, mieux faire ce test soit même sur son propre site avant d'avoir d'éventuelle réclamation ou carrément zapper ailleurs.

2017-09-06

Aline a dit ...

Bonjour LEBROCANTAGE

Effectivement quand je fais moi meme un test cela fonctionne

Ce problème se présente 8 fois sur 10 .

Paypal a déjà fait des test sur mon site et ca fonctionne aussi de leur coté.

D'ou la raison ou aucune réponse ne peut être apportée

Mais bon cela reste pénible pour les éventuels clients qui veulent régler leurs commandes sans devoir me contacter.

Bonne journée a tous

2017-09-06

Véro a dit ...

idem meme problème et plusieurs fois !!!!
y a quant meme bien un truc qui ne va pas ???
perte de temps, perte d'argent à améliorer
ou nous permettre d'accepter les cartes bancaire
De plus paypal parlons en c'est lui qui ne fait rine mais qui s'en met plein les poches
Paypal = ce n'est pas votre fric c'est le leur ! attention j'ai lu qu'il bloquait votre argent .... ils font des réserves comme çà..sans votre accord et vous vous êtes dans la merde !!!! ..il faut savoir que paypal est un organisme de crédit... 3.5% à chèque vente voir + c'est tout simplement du vol
VIVEMENT AUTRE CHOSE QUE PAYPAL :)!

2017-09-09

Aline a dit ...

Et oui Véro !!

Paypal se rempli les poches et ensuite vous lâche !

J'ai déjà eu le cas ou il m'ont raccroché au nez ....
Ben oui quand on ne peut plus gérer les problemes il vous jette !

Hâte de pouvoir les mettre dans la corbeille et de passer a autre chose comme mode de règlement pour nos clients .

Il va falloir être patient mais tous les jours ca met les nerfs à vif quand votre porte monnaie dépend d'un simple clic qui ne fonctionne pas

2017-09-10

la gargouille a dit ...

Véro en colère certes avec Papal mais c'est la sécurité et regardez les conditions de payzen et paybox pour accepter les CB et vous trouverez Paypal formidable!!

2017-09-10

Aline a dit ...

Voici a nouveau le message reçu par une de mes clientes ....

"Bonjour
Je ne souhaite plus commander ma ref de commande est. j ai eu de grosses difficultés de paiement j ai commander sur un autre site désolé cdl
Donc vous ne recevrez pas de paiement de ma part"


On peut QUE être en colère quand on reçoit ce genre de mail !!

2017-09-15

Véro a dit ...

Bonjour à tous et particulièrement à Gargouille :)!!!
Je ne suis pas en colère contre paypal je prends juste conscience de ce que j'ai lu sur internet avec des comptes paypal bloqués, des montants de réserve énorme bloqués , pour soit disant compte à risque ou trop de litige.. il y en a un ou une qui dit meme ne jamais avoir eu de litige...Et avoir eu son compte bloqué sans pouvoir récupérer son solde avant 180 jours....... il bloque des sommes faramineuses... vous "mettent" dans la "crotte" Alors oui çà fait peur , je pense qu'il est important de le faire savoir, en être conscient, et savoir que cela peut arriver à n'importe qui... je pense donc qu'il vaut mieux ne pas faire la politique de l'autruche, et donc prendre quelques fois le temps de lire les blogs... les réclamations qui fusent sur internet concernant les façons d'agir de paypal... des auto entrepreneurs se retrouvent dans la .....je pense à eux et espère que cela ne m'arrivera pas...
donc oui effectivement Paypal est formidable lorsque tout ce passe bien..mais si un jour cela devait vous nous arriver...je n'ose y penser....
Donc OUI OUI OUI je suis pressée très pressée d'avoir un autre moyen que paypal
leur imposition, leur magouille, à bloqué de l'argent qui ne leur appartiennent pas ne me plait absolument pas, le peu que j'ai lu m' a refroidi , j'ai donc pris conscience que paypal travaille avec notre fric et lorsqu'il en ont envie Ou BESOIN bloque une certaine somme d'argent quelque fois très importantes j'ai vu des montants comme 25000€ ...
Donc oui j'aimerai passer à autre chose, j'espère que Kingeshop y travaille...
POUR le problème des commandes et règlement paypal via la boutique,
je confirme à Aline qu'elle n'est pas toute seule, j'ai moi meme plein de commande qui tombe à l'eau à cause de paypal pourquoi ??? tjrs pas de solution ,,,,???
et merci à tous , Merci à Kingeshop, Merci et courage à ceux qui viennent s'ajouter et découvrent la merveille de Kingeshop, à qui on doit tout...:)

2017-09-27

Bookoccaz a dit ...

Bonjour ,

Je confirme moi aussi , quelques retours clients comme quoi , une fois avoir cliqué sur payer par pay pal ...ça beug :/

2017-09-29