Bonjour à Tous,
C'est dommage que l'on ne puisse ajouter une photo dans la partie commentaire, mes clients font des photos de leurs réalisations avec les tissus achetés.
Ca m'aurait fait un pti plus,
C'est juste une petite réflexion, car ma boutique KES me satisfait pleinement,
Bien à vous
Koumy

Auteur	:	koumy
Lectures	:	2130
Création	:	2017-12-06

Koumy a dit ...

Re,
En même temps je demande ce petit plus mais je dois bien l'avouer, cela ne m'est pas utile maleureusement, car mes clients me font des retours par mails et non par l'espace commentaire qui leur est destiné.
Je ne sais pas pourquoi,
Bien a vous
koumy

2017-12-07

kololo a dit ...

Bonjour,

L'espace commentaire est à double tranchant.

Il est vendeur qu'à partir du moment où les commentaires sont positifs et en nombre important. Un grand nombre de commentaires positifs génère la confiance du visiteur.

Un ecommerce qui tourne bien devrait avoir des dizaines et plus, de commentaires. Ce qui induit des milliers de ventes car tous les acheteurs n'en laissent pas un.

Quelques commentaires par ci par là, sont plus nuisible qu'autre chose. Surtout s'il y en 4 /5 qui s'étalent sur 4 ans, et dont le dernier date de 2015..

On peut répondre : oui, mais il faut commencer pour arriver à des dizaines et plus de commentaires !
Certes :-)
C'est le volume des ventes qui vous apporte la réponse. Quelques ventes par mois ? ou 10 ventes par jour ?

A chacun de voir...

Cordialement,

Marc

2017-12-08

Koumy a dit ...

Bonjour kololo,
Oui effectivement j'avais pas vu cela sous cet angle. Mes clients sont très très satisfaits mais j'ai peu de retour.
Et même ceux qui ne commandent pas me font des mails pour me dire qu'ils aiment les produits, je fais quelques copié/collé que je mets en commentaires mais pas tous.
Je devrais peut-être faire un mail au client après achat, lui demandant s'il a été satisfait et lui mettre un lien direct sur la page produit qu'il a acheter. Qu'en pensez-vous!?
Quel est votre technique a vous, pour inciter les clients a venir déposer!?
C'est vrai que pour ma part, quand je fais des achats, je mets a la corbeille ce mail de satisfaction :-)
Peut-être proposer une réduction sur le prochain achat?!
Bien a vous,
Koumy

2017-12-08

kololo a dit ...

Bonjour Koumy,

Avec votre énorme nombre de références, ce ne sera pas simple d'obtenir des commentaires pour chacun de vos produits..

Un livre d'or me parait plus adapté, et surtout beaucoup plus facile pour vous à gérer... ;-)
Une rubrique ' avis de nos clients' qui vous limiteriez volontairement et en permanence aux 6 derniers mois avec toujours le mois en cours :-)
Les visiteurs ne consultent que la page des avis les plus récents ( soit environ un total d'une dizaine de commentaires).

J'attache 'plus' d'importance aux commentaires liés aux délais de livraison, qualité du produit, réactivité par rapport aux réponses fournies aux clients.. qu'aux produits qu'ils achètent..

Je m'explique en prenant un exemple : si je dois acheter un canapé, je ne serai pas du tout intéressé par des commentaires sur des chaises.
Par contre, je serai attentif aux commentaires qui me permettront de savoir si le e-commerce vend des produits de qualité, livre sous des délais raisonnables, est facilement joignable par email ou téléphone..etc

Offrir une réduction sur un futur achat est une bonne option. Cela va vous demander une gestion supplémentaire.
Ou un produit gratuit à la prochaine commande.
Tout dépend de ce que chacun vend..

Les gens n'aiment plus perdre de temps à écrire :-(
Regardez cet outil en ligne personnalisable :
http://www.askabox.fr/creer-73-TuJKb2tkFMB.html

Il y a une version gratuite avec bandeau publicitaire et une version complète à 8 euros par mois.

La version gratuite est nickel pour démarrer.
5/6 questions suffisent souvent.
Ensuite vous faites une copie des réponses fournies et vous l'insérez dans la page dédiée sur votre siteweb.

Bonne continuation,

Marc

2017-12-09

koumy a dit ...

Bonjour a Tous,

kololo a dit ...: Un livre d'or me parait plus adapté, et surtout beaucoup plus facile pour vous à gérer... ;-)
=> j'en avait mis un mais ils viennent pas écrire dedans, il m'envoit un mail ou me téléphone ...du coup mes espaces commentaires restent vides !!!!

kololo a dit ...:Ou un produit gratuit à la prochaine commande.
=> je le fais déjà du fait que mes fournisseurs sont extrêment long à me livrer la matière première, pour que je puisse ensuite faconner le produit que le client a acheter, je dois sans cesse les faire patienter et les remercier avec un petit quelques choses pour l'attente

kololo a dit ...: Offrir une réduction sur un futur achat est une bonne option. Cela va vous demander une gestion supplémentaire.
=> oui c'est vrai...

kololo a dit ...: Les gens n'aiment plus perdre de temps à écrire :-(
==> je les blame pas trop car moi non plus personnellement je ne le fais JAMAIS, mais c'est pas une raison, ils doivent Tous faire une exception pour ma boutique !!! Lol :-) non mais !!! Ca sert à quoi que je me décarcasse sinon :-)

Je vais regarder le lien que vous m'avez donner et je vous ferais un retour.

Merci pour vos conseils et surtout d'avoir pris le TEMPS D'ECRIRE !! :-)

Bien à vous Tous,
Koumy

2017-12-11

kololo a dit ...

Bonjour Koumy,

Un envoi automatique ou manuel au client d'un formulaire de satisfaction maximise les chances qu'il vous le renvoie complété; car c'est simple et rapide pour lui.
En comparaison avec les actes qu'il doit accomplir lui-même en retournant sur votre site, recherchant le/les produit(s) commandés, puis en écrivant un commentaire pour chacun..

L'avantage de l'envoi email, c'est que vous pouvez le renvoyer une seconde fois..si pas de réponse au premier envoi.. mais plus non plus, le client va prendre cela pour du spam :-)))

N'intitulez pas votre mail : enquête de satisfaction , mais plutôt: votre commande ;-)
Vous aurez plus de chance que votre mail soit ouvert :-)
Avec un petit texte d'introduction sympa pour amener à prendre 2 minutes pour répondre à votre questionnaire .


Pourquoi ne pas profiter du fait que des clients vous téléphonent pour vous remercier..pour les demander directement les réponses à votre questionnaire de satisfaction ?

Ensuite, VOUS intégrez (via copiercoller ou autre) les réponses sur la page dédiée livre d'or dans votre e-commerce.

Et vous désactivez les commentaires produits, car c'est soit le livre d'or, soit les commentaires produits ( qui ont le point négatif suivant : si vous 'virez' le produit, vous virez aussi les commentaires..)

Bonne continuation,

Marc

2017-12-12

koumy a dit ...

Bonjour kololo

1/ Kololo a dit:
N'intitulez pas votre mail : enquête de satisfaction , mais plutôt: votre commande ;-)
Vous aurez plus de chance que votre mail soit ouvert :-)
Avec un petit texte d'introduction sympa pour amener à prendre 2 minutes pour répondre à votre questionnaire .
===> Oui effectivement c'est bien pensé, merci pour cette petite astuce de vocabulaire :-)

2/ Kololo a dit: Pourquoi ne pas profiter du fait que des clients vous téléphonent pour vous remercier..pour les demander directement les réponses à votre questionnaire de satisfaction ?
Ben...j'ose pas en faite, cela fait pas Pro je me suis dit de quémander comme si on n'était à la recherche de valorisation...je sais pas...


3/ Kololo a dit: Ensuite, VOUS intégrez (via copiercoller ou autre) les réponses sur la page dédiée livre d'or dans votre e-commerce.
===> c'est ce que je faisait dans les débuts...mais j'ai plus trop le temps...et jetrouve que le livre d'or c'est trop éloigné de mes produits vu que l'on ne peut pas y ajuter une photo du produit.
Du coup, je pensais reprendre les copier/coller mais directement sur la partie commentaire de la fiche produit concerné.
Qu'n pensez-vous c'est mieux non?

Bien à vous
Koumy

2017-12-14

Kololo a dit ...

Bonjour Koumy,

2/ Kololo a dit: Pourquoi ne pas profiter du fait que des clients vous téléphonent pour vous remercier..pour les demander directement les réponses à votre questionnaire de satisfaction ?
Ben...j'ose pas en faite, cela fait pas Pro je me suis dit de quémander comme si on n'était à la recherche de valorisation...je sais pas...

Bien au contraire, une société qui pratique l'enquête de satisfaction est une société qui s'intéresse à ces clients, se soucie de les satisfaire. Cela démontre qu'elle est apte à se remettre en question en modifiant ce que le client trouverait pas top ou négatif.
C'est très professionnel :-)

Je vous ai dit ce que je pensais des commentaires produits pour votre activité..je préfère le livre d'or dans lequel je trouverais des réponses positives de clients concernant la qualité des produits, la réactivité et le professionnalisme du e-commerce, le suivi des commandes...
C'est pour cela que l'enquête de satisfaction ne doit pas porter que sur le produit ;-)

Surtout pour vous avec plus de 1000 références..si je visite 10 produits qui n'ont aucun commentaire et que le site n'a pas de livre d'or...
Rien ne me rassurera pour passer commande, ni même à prendre contact (surtout dans votre secteur d'activité et de gamme de prix )

Cordialement,

Marc

2017-12-15