Bonsoir,
Je suis auto-entrepreneur est j'accepte les paiements par carte bleu avec CIC-P@yment.
Je viens d'avoir un soucis avec une commande, j'ai encaissé la somme il y a 1 mois j'ai livré au bout de 2 jours et pas de problème.
Par contre, cette somme vient d'être retiré de mon compte, ma banque me dit de contacter l'acheteur, afin de régler le problème à l'amiable !
J'ai contacté le client par téléphone et je suis tomber sur la messagerie, j'ai laisser un message et envoyer ensuite un mail !
Ma banque me dit qu'il n'y a pas grand chose à faire, je ne suis non plus pas couvert contre ce type de fraude.
En résumé, je ne sais plus quoi faire !
Porter plainte à la gendarmerie ?
Si vous pouviez m'aider ou me faire partager vos expérience, ce serais rassurant et sympa !
Pour info, c'est la 1ère fois que cela m'arrive, je réalise pourtant des ventes très régulièrement !
Merci d'avanve pour toutes vos réponses ou conseil !
Adresse de ma boutique: www*fashionfoot*fr

Auteur	:	Alfredo
Lectures	:	1366
Création	:	2010-11-17

Anonyme a dit ...

Bonjour,

j'ai remarqué le même souci ! pour un montant de 89 ma plateforme et mon conseiller me font tourner en rond et je commence à perdre patience !
Renseigne toi auprès des association et médiateur ou appelle le 3939 et pose leur la question, c'est une plateforme qui te pourra te donner les bonnes adresses et numéro.

En tant que vendeur c'est une honte de payer un abonnement et de n'avoir aucune assurance! dans ce cas autant rester avec paypal non ?

cordialement femmeautop.fr

2010-11-17

aristide a dit ...

moi je viens de recevoir un litige paypal me disant qu'il y a eu une utilisation frauduleuse de la CB d'un de mes clients, 4 mois après !!
Du coup l'argent m'a été retiré, 90 euros, en attendant le resultat de l'enquete, qui evidemment sera en ma défaveur.
Le cilent contacté me dit qu'il n'a pas ouvert de litige et qu'il ne comprend pas/ Je lui ai alors dit d'annuler le litige dans son interface paypal, et comme par hasard il ne l'a pas fait.
J'ai envoyé son mail comme preuve à paypaj ainsi que le bon d'envoi colissimo, je n'ai plus qu'à attendre en croisant les doigts que ça suffise.
Certains clients n'hésitent pas à arnaquer meme 4 mois après....
Je ne vais pas aller porter plainte pour 90 euros, sachant que ce sera un coup d'épée dans l'eau autant laisser tomber.
Bon courage à vous

2010-11-17

ALFREDO a dit ...

Bonsoir,
Merci pour vos réponses, je vais essayer le 3939 et les associations, je vous tiendrais au courant, cela pourra peut-être vous servir un jour !

2010-11-18

aristide a dit ...

coucou un petit mot pour dire que jai parlé trop vite, paypal a bien débouté la personne de son opposition et je n'ai pas été prévelé, donc merci paypal !!

(je trouve u'on a trop vite tendance à leur jeter la pierre)

2010-12-14

Anonyme a dit ...

Bonjour Alfredo,

Je ne comprends pas comment ceci peut arriver car je viens de questionner le conseillé de ma banque sur ce sujet et il a été formel : CECI NE PEUT PAS ARRIVER !

Il m'a clairement dit que le client est couvert par une assurance pour le cas où il doit faire opposition sur sa carte de crédit car celle-ci a été perdue ou volée.

Il m'a informé que ça peut arriver mais seulement quand il y a une erreur dans le paiement, ex: le client devait 100 euros et il a été débité de 1000 euros. Donc on débite 900.00 euros du compte.

C'est pas au commerçant d'assumer les problèmes de vol ou perte de carte de crédit du client !

Cordialement.

2010-12-14

Anonyme a dit ...

Vrai, un paiement par CB est sans soucis. Je ne suis pas pour Paypal pas seulement à cause des frais mais.....Mieux vaut un virement sur le compte ou un chèque. Par contre dans voc Conditions de Vente les plus courtes possibles, précisez paiement par chèque expédition après bon encaissement. Consulter votre banque, les délais sont en principe de 11 jours consécutifs après dépôt en banque du chèque. Mon soucis, comme tout vendeur est le chèque en bois et ils sont de plus en plus nombreux. Pour se faire payer un chèque en bois, bon courage et surtout bien des frais car obligation de passer par huissier mais huissier du département de l'acheteur. Un huissier ne pouvant rien faire si hors de son département. Mieux vaut tout laisser tomber si petits montants. Le paiement c'est le plus gros problème de la vente par internet car impossible d'avoir des espèces comme un commerçant en boutique et les clients acceptant la CB ont à juste titre des craintes et plus encore sur des petits sites marchands comme vous, moi, nous tous. Les temps sont durs, les sanctions pour chèques en bois ne sont plus comme par le passé dissuasives. J'ai eu la même personne pour un paiement de 240 en 3 fois, 3 chèques en bois et que faire....être diplômate pour trouver un arrangement mais encore il faut aller trouver le client si ce dernier n'es pas loin.

2010-12-14

Anonyme a dit ...

Bonjour,

En ce qui me concerne, pour tout paiement par chèque, j'expédie la marchandise 15 jours après l'encaissement de celui-ci.

En effet, au bout de 15 jours, la banque ne peut plus débiter le chèque s'il est en bois.

Evidemment, je l'ai précisé dans les conditions générales de ventes que les envois en 48 heures sont valables pour tous les modes de paiement, sauf paiement par chèque.

Cordialement

2010-12-14

tex a dit ...

Pour les paiements une bonne garantie consiste à demander une copie de la carte d'identité avec l'envoi du chèque, cela n'empeche pas les cheques en bois certes mais ça dissuade fortement les arnaqueurs d'arnaquer.

Quant à attendre 15j pour encaisser le cheque avant d'envoyer la commande, c'est très anti-commercial, vous ne pouvez pas faire cela.

Si vous etes dans un secteur où les cheques en bois sont réccurents, refusez ce moyen de paiement.
Si vos produits sont intéressants et/ou moins chers que la concurrence, le client trouvera bien un autre moyen pour vous payer.

2010-12-15