Bonjour, j'ai une petiete question afin de savoir si mon souci vous est déjà arrivé. Donc voilà, il y a un mois j'ai donc encaissé le paiement par CB de l'un de mes clients, donc l'argent était bien présent sur mon compte bancaire ; et aujourd'hui je vois sur mon compte bancaire que ce paiement vient d'être rejeté ! un mois après !!! comment cela est ce possible ? utilisation frauduleuse d'une carte bleue ???
Est ce que quelqu'un a déjà connu cela et pourrait me conseiller au niveau des recours vis à vis de ce client ?
Car si le client effectue son paiement et un mois après il fait opposition à ce paiement, cela nous pénalise car c'est tout simplement une arnaque.

Merci d'avance.

Auteur	:	Anonyme
Lectures	:	5702
Création	:	2010-06-05

NWA a dit ...

Effectivement c'est pas très correct vis a vis de vous ça ! Le mieux c'est de garder les adresses IP des gens qui paient. Si vous avez un problème d'impayé avec une adresse IP les services de l'ordre adaptés feront le nécessaire. En général il retrouve vite la personne. Bon courage à vous et bon business !

www.aloes.kingeshop.com

2010-06-05

Anonyme a dit ...

1 mois apres jamais entendu ça lollllllll sauf si c'est une carte volé là c'est normal
demandé a votre banque il seront vous expliqué

2010-06-06

Céline D. a dit ...

Oui ça arrive souvent malheureusement, vous n'êtes pas le premier (ni le dernier) à vous faire avoir.
Vous pouvez éventuellement porter plainte pour escroquerie.
Essayez avant tout de reprendre contact avec votre acheteur.

Bien cordialement

2010-06-06

Delf a dit ...

Bonjour,

meme si c'était une carte volée, ce n'est pas les commerçants qui subissent le remboursement,non?
Il y a des assurances pour ca.
C'est comme si on vous vole une voiture, c'est l'assurance qui rembourse pas le concessionnaire.

pour en revenir à ton soucis, contacte déjà ta banque, ils pourront te dire pourquoi et de là porte plainte.

Delphine

2010-06-06

Anonyme a dit ...

ce n'est pas les commerçants qui subissent le remboursement,

malheureusement si...

mais dans mes cas présent, on sait qui a commandé et où le colis a été livré, donc 1) contact courtois mais ferme avec l'acheteur et si ça donne rien 2) depôt de plainte

à signaler que certaines banques acceptent de recréditer le compte si l'achat du titulaire est bien avéré

2010-06-06

koumy a dit ...

Bonjour a tous,

Une question pour que vous puissiez me rassurer :
Ce genre de situation n'arrive qu'au site non muni du systÃme Paypal ?

Merci

2010-06-06

Céline D. a dit ...

C'est tout l'inverse koumy, paypal est le système de paiement le plus ''victime'' de ce genre d'arnaque.
Tapez arnaque paypal dans google... vous m'en direz des nouvelles !

Mais dans l'absolu n'importe quel détenteur de CB peut obtenir le remboursement d'un paiement émis (internet ou en boutique classique) en en faisant la demande à sa banque sans que cette dernière ait été volée.
Faut le savoir !

Cordialement

2010-06-06

Anonyme a dit ...

Rebonjour, je suis le créateur de ce message ; donc je viens de relancer plusieurs fois ce client et celui-ci me dit ne jamais avoir passé commande sur ma boutique en ligne alors qu'il y a environ une semaine il m'a adressé quelques messages afin de savoir où en était sa commande... bref, une personne totalement malhonnête !
Pour les questions plus haut, en fait le paiement n'a pas été encaissé par paypal, mais via mon terminal de paiement fourni par ma banque.
Il ne me reste plus qu'une chose à faire désormais, recevoir votre avis afin de pouvoir récupérer la somme due, qui est de 150 tout de même !
Je vous remercie d'avance de votre aide.

Cordialement.

2010-06-09

Céline D. a dit ...

La première des choses est d'aller porter plainte au commissariat de police.

Allez-y avec TOUS les e-mails envoyés par votre acheteur en prenant soin de les imprimer avec l'entête complète des messages.
Très important car cette entête contient les informations informatiques de l'expéditeur des e-mails et notamment son adresse IP.
Allez-y également avec une copie de la facture KeS comportant les informations postales de votre acheteur.

La seconde chose à faire est de vous adresser à votre banque pour obtenir des détails sur cette transaction et essayer de savoir si la CB a été voulée ou pas.
Demandez-leur quels sont vos recours.

Dernière chose, si vous avez une assurance professionnelle, contactez votre conseiller afin de savoir si vous êtes couverts pour ce genre de dommage et si vous disposez du service juridique gratuit pour entamer des démarches contre votre acheteur.

Sacrée poisse tout ça ! Je vous souhaite une issue favorable.

Cordialement

2010-06-09

Anonyme a dit ...

Merci Celine pour tous ces conseils ; je vais donc déjà contacter ma banque afin de connaitre les recours vis à vis de ce genre de personnes. Il est clair que si de nombreuses personnes malhonnetes effectuent ce type d'achat, nous devrons être beaucoup plus prudents dans l'avenir. Et pour l'adresse IP, merci à kingeshop qui nous offre la possiblité d'avoir cette adresse lorsque le client passe sa commande, donc c'est bon, elle est sur le bon de commande.
Cordialement.

2010-06-11

Céline D. a dit ...

Bonjour Anonyme,

Les Ip des e-mails sont aussi important pour prouver qu'en premier lieu la personne a demandé des détails sur sa commande et en second a réfuté tout achat dans votre boutique.

Tenez nous informé

2010-06-11

Anonyme a dit ...

Merci Céline, je viens donc également d'imprimer son courrier avec son adresse IP qui correspond bien à celle passée lors de sa commande, donc encore une preuve contre lui... demain direction la gendarmerie afin de mettre un terme aux actions de cet escroc, qui doit sans doute faire la même chose auprès d'autres boutiques présentes sur le web..

2010-06-11

tex a dit ...

malheureusement aucune enquete ni suite sera donnée pour un montant aussi faible.
Les clients ont jusqu'à 1 an pour contester un paiement par CB en faisant la demande à la banque, qui les remboursera automatiquement (aux frais du commerçant) c'est la loi, en France tout paiement electronique peut être contester (meme en toute mauvaise foi) car pour qu'un paiement soit valable legalement en France il faut qu'il y ait eu la signature de l'acheteur sur un document papier... Et oui tous les paiements peuvent etre contestés, et ce jusqu'à 1 an après l'achat.

Concernant paypal, c'est un moyen de paiement très sûr, mais il faut faire attention au phishing (dont paypal n'est pas responsable).

cdlt
tex

2010-06-11

Anonyme a dit ...

paypal rembourse le client si le commerçant a pas la garanti de l'envoi du colis car paypal ma contacter
je leur est envoi par faxe la preuve de l'envoi donc il ont pas remboursé

si le commerçant envoi pas
ou si la poste perd le colis

normal qu'un client ce plaint

mes paypal rembourse pas comme ça vous inquietez pas

2010-06-11

tex a dit ...

ça c'est normal, c'est la loi en france l'expediteur doit prouver la bonne RECEPTION de la marchandise, prouver l'envoi ne sert à rien. Il vaut donc mieux expédier contre signature et là pas de souci, ni avec paypal ni avec la loi. Au lieu de critiquer paypal mettez vous au courant de la loi... C'est votre devoir en tant que pro.

2010-06-11

Anonyme a dit ...

Ma banque m'a justement demandé d'aller porter plainte et de lui transmettre une copie du dépot de plainte pour faire jouer l'assurance qui couvre les commerçants victimes de ce genre d'arnaques !!

2010-06-12

tex a dit ...

oui....et l'assurance ne rembourse qu'une fois sur 2 (les clients, pour les commerçants le taux est encore + faible) il n'y a d'autre solution que d'aller en justice, avec les frais et stress que l'on connait. Mais je vous souhaite tout de meme d'obtenir dain de cause...
cdlt

2010-06-12

Anonyme a dit ...

Me revoilà pour vous informer qu'un second paiement de la part du même individu vient d'être rejeté, cette fois ci pour 291. Là ça commence à bien faire... car cette personne a passé encore d'autres commandes et s'il s'avère que les autres soient également rejetées, je vais me retrouver avec une perte de quasiment 900.
J'ai transmis mon dépot de plainte à la banque et attends toujours le remboursement de ces sommes rejetées.
Est ce que quelqu'un connait un texte de loi qui oblige les banques a remboursé ces paiements par CB volées ? car j'ai des fournisseurs à payer et sans argent sur mon compte professionnel, cela va devenir compliqué !!!
Merci d'avance.

2010-06-25

Céline D. a dit ...

Tu n'as pas porté plainte à la police ?

2010-06-25

Delf a dit ...

Attends,

je ne comprends pas.
Si tu sais que c'est la même personne, pourquoi envois-tu la marchandise??
Tu tends le bras pour te faire battre là.

2010-06-26

Céline D. a dit ...

Delf,
Perso j'ai compris que la personne avait déjà passé ses commandes, et qu'elle rejetait les paiements les uns après les autres et qu'il y aura un total de 900 euros.

Anonyme,
Va porter plainte au commissariat.
Ta banque ne fera rien tant que tu n'auras pas au minimum déposer une plainte pour escroquerie.
Il ne faut pas attendre plus longtemps.
Quant à trouver un texte de loi qui oblige les banques à rembourser des rejets de débit, je crois qu'il ne faut pas trop rêver.
C'est un droit du consommateur à ma connaissance mais quand il y a abus ça devient de l'escroquerie, ton seul recours c'est la police et le tribunal.

Tiens nous informé.

2010-06-27

Anonyme a dit ...

l'assurance te payera rien car 2 commande a la meme personne cela vien de l'abut le commerçant dois etre responsable de sa boutique et non envoyer des colis a des clients mal honnete aucune assurance te remboursera ça c'est sur

2010-06-27

Anonyme a dit ...

une plainte peux durer 5 ans pour passer au tribunal et n'oublie pas qu'il vont tenir en compte ta responsabilité de livré plusieur fois a la meme personne

2010-06-27

Anonyme a dit ...

En réponse à vos messages je vous informe que ce client malhonnête à passé plusieurs commandes il y a plus d'un mois, et comme certains ont pu comprendre, les unes après les autres ont été rejetées il y a quelques jours.
J'ai donc bien enregistré son adresse IP car elle ne change jamais. La plainte a déjà été déposée depuis le 1er paiement qui a été rejeté et là je suis dans l'attente de réponse de la part de ma banque....
Je tiens à signaler qu'une personne mal intentionnée peut passer commande avec de nombreuses cartes volées sur nos boutiques, et malheureusement le temps que la personne qui s'est fait voler sa carte le signale à sa banque et que la banque réagisse, l'escroc aura déjà passé ses commandes sur internet en attendant d'être livré. En moyenne dans toutes les boutiques l'expédition est effectuée sous 10/15 jours maximum, et l'opposition pour une utilisation frauduleuse de CB met environ 3 semaines, donc c'est pas dur à comprendre.... et il est donc très facile de se faire pigeonner....

2010-07-03

Anonyme a dit ...

cela n'est pas une raison pour envoyer plusieur colis a la meme personne sauf si vous aimez vous faire pigeonner

2010-07-03

Anonyme a dit ...

peut etre qu'a partir d'une ceraine somme, il faudrait demandé la copie d'une piece d'identité pour plus de surete.

2010-07-04

Anonyme a dit ...

anonyme, si tu recois à quelques jours d'intervalle, plusieurs commandes d'un même client, je ne crois pas que de suite tu va penser que cette personne va t'escroquer. et tu expedies les articles..... c'est certainement ensuite que le client va faire opposition, une fois ses commandes reçues.
Voilà pourquoi il s'est fait pigeonner.

s'il s'agit de cartes volées, vous n'etes peut être pas le seul dans sette situation, si son système marche, il a du le faire à d'autres personnes. et si c'est une carte volée ce n'est plus seulement de l'escroquerie, mais du vol.

Par curiosité, la livraison c'est faite à la même adresse que celle de l'acheteur ?
La livraison avec signature à reception ?

Carte bleue, ou chêque même galère !

j'espère que ca va s'arranger pour vous.

2010-07-04

Anonyme a dit ...

plusieur commande avec de gros montant cela est logique que ses des escroc perso j'aurai pas envoyé surtout avec la crise actuel de tel montant de plus vous avez demander aucune preuve piece d'identité vous vous etes pigeonner seul

un commerçant c'est pas juste vendre il dois savoir faire son travail
le commerçant à des responsabilité le tribunal vous donnera tord partagé

2010-07-04

Anonyme a dit ...

aucune assurance va vous remboursé lisez les droit au commerçant

apres un certain montant faut piéce d'identité vous pouvez pas faire n'importe quoi

sinon les condition de ventes servirez à rien faut les appliqués

2010-07-04

Tex a dit ...

pour un site d'ecommerce, demander une piece d'identité ne fait pas très.... pro justement. De plus la piece d'identité n'est pas exigible pour un paiement par CB (puisque le code à 3chiffres fait office d'identification), elle l'est pour les paiements par chèque par contre.

Une question : La personne qui vous passe commande se fait livrer à ses propres noms et adresses, non? sinon comment peut-elle récupérer sa marchandise au nom de quelqu'un d'autre si celle ci est envoyée contre signature?

2010-07-05

koumy a dit ...

Houlala. .... sa devient d'un compliqué. .. mais je crois que X a raison. ... nous devons lire les textes de loi.
Moi ki me disait. ... je crée. ...je vends. .... j'encaisse. ....et la vie sera belle.

Question a ceux qui s'y connaisse : paypal ou paybox ou terminal de la banque. .... qu'est ce qui est le plus fiable ?

Merci

2010-07-06

Anonyme a dit ...

L'escroc a fait plusieurs commandes, avec deux fois le même nom de famille et adresses de livraisons identiques et deux autres différentes.
Comme certains emploient facilement le mot pigeonner, les commandes ne sont pas énormes non plus, mais ont été faites en l'espace de 15 jours, pour une somme d'environ 700 à l'heure actuelle, car ce matin la somme de 140 vient d'être retirée de mon compte professionnel........ encore l'un de ses paiements refusés comme je l'avais senti... il en reste encore un.. magnifique.... :-((
je pense que je vais arrêter le paiement par CB sur mon site car après ces mésaventures, je préfère utiliser uniquement le virement bancaire et mandat cash....

2010-07-13