Bonsoir,

Je viens sur ce forum car je viens de créer ma boutique et ma première cliente a effectué une commande et l'a payée par PayPal. Le problème est que je ne vois le paiement nulle part ! Il n'y a aucune activité sur mon compte PayPal ni sur mon compte en banque et je ne sais pas où se trouve l'argent...

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème et/ou pourrait m'aider svp ?

Merci d'avance !

Auteur	:	Emilie
Lectures	:	1278
Création	:	2014-12-21

Anonyme a dit ...

Bonjour,

Votre cliente n'a pas finalisée sa commande, elle a tout rempli mais elle n'a pas fait le règlement pour XY raisons, ça arrive.

2014-12-22

Nadine a dit ...

bonjour,
vous ne trouvez pas le paiement, parce que tout simplement la cliente n'a pas payée..
ca arrive parfois, sois c'était un test, sois ca n'a pas fonctionné de son coté
le mieux c'est de lui envoyer un émail pour l'avertir que vous n'avez pas reçu le paiement.

2014-12-22

Redg a dit ...

Bonjour Emilie,
En fait ta cliente n'a pas payé !
Soit parce qu'elle a changé d'avis au dernier moment.
Soit parce qu'elle a rencontré des problèmes avec Paypal au moment du paiement !
Ce qui arrive en moyenne 1 fois sur 10.
Tu dois lui envoyer un mail pour lui dire que la commande à bien été pris en compte mais que le paiement n'a pas été validé !
Ensuite tu dois lui proposer des solutions pour finaliser son achat : refaire la commande, paiement par chèque, lui envoyer une demande de paiement par l’intermédiaire de Paypal, etc ...
Généralement, tu pourras en rattraper une sur deux ...
Cdlt, Redg

2014-12-22

Kat D a dit ...

J'ai eu un problem similaire il y a peu de temps, mais je pense que c'était un test d'une interface de référencement.

En effet il se trouve qu'en tapant le numéro de tel dans l'annuaire inversé celui-ci est inexistant et même l'adresse n'existait pas non plus. le nom était explicite "marie test".
Le truc c'est que la commande est passée et lorsque le site renvoi le client à l'interface de paiement paypal, le client quitte paypal. son panier est perdu et notre site compte la vente comme faite mais pas de paiement.
Donc de notre côté, pas de vente puisque pas de paiement, il faut donc remettre l'objet en vente (s'il n'y en avait qu'un de dispo) ou remettre le bon nombre dans la quantité de l'article en vente.

http://www.arts2rue.com

2014-12-22

stylobois67 a dit ...

Bonjour,

Oui cela arrive quand votre cliente à suivi la procédure de commande, mais n'est pas finalisé son achat en payant. La semaine dernière un client à fait un achat sur ma boutique, mais a quitté la page sans finalisé sa commande, par contre dans le stock, l'article été marqué comme acheté. il faut donc remettre l'article en stock. En conclusion il faut toujours attendre de voir l'argent sur votre compte paypal avant d'envoyer votre marchandise.
www.stylobois67.fr

2014-12-22

grimmy a dit ...

Votre cliente n'est pas allée au bout du paiement
Vous pouvez lui faire une demande de paiement via votre compte paypal

2014-12-22

Lycaon a dit ...

Ca n'a rien a voir avec le sujet mais il faut que je vous le dise arts2rue, "gaie" ne s'écrit pas comme ca mais plutot comme ca => jais.

Cordialement,

www.ambre.company

2014-12-26