Bonjour gens du forum

Comment gérez-vous les retours et les remboursements de vos clients ? Ils sont de plus en plus nombreux et souvent ce n'est pas justifié, je perds de l'argent et de la patience aussi (lol)

Merci à ceux qui me répondront

Auteur	:	hélène
Lectures	:	477
Création	:	2023-11-30

Helcanen a dit ...

Bonjour, sur ma boutique (Art) j’ai ajouté une page conditions de vente. Pas de retour ou remboursement. Sauf si perte de la poste mais seulement si l’option d’envoi choisie était avec un tracking.

2023-12-01

Katanas-samurai.com a dit ...

Bonjour,

Un sujet de plus en plus compliqué, effectivement la fraude des clients est de plus en plus courante, et malheureusement nous ne pouvons rien faire.

Légalement en France, un colis qui arrive cassé sans aucune réserve, le transporteur ne rembourse pas et "NOUS" sommes obligés de trouver une solution pour le client, car selon la législation, nous sommes responsables de nos envois.

Même si vous le mettez dans les CGV, le client aura gain de cause.

Chez katanas-samurai.com, pour assurer la satisfaction du client, nous échangeons le produit en évitant le conflit. En amont, nous nous efforçons de trouver des solutions pour éviter TOUT problème, mais cela est très compliqué.

2023-12-01

hélène a dit ...

Merci à vous deux pour les réponses, ce n'est pas simple et les clients sont de plus en plus exigeants...

2023-12-06