Bonjour,

J'ai un gros soucis, une cliente m'a fait une commande et au moment de payer via paypal, les frais de port non pas été pris en compte chez eux, alors que sur mon site ils ont bien été enregistrés.

Quelle en est la raison ?

Cordialement.

Martine

Auteur	:	Martine
Lectures	:	1554
Création	:	2010-01-27

KingEshop a dit ...

Bonjour Martine,

C'est parce que vous avez configuré les frais de port dans l'interface de Paypal. Vous devez enlever les configurations dans l'interface de Paypal. Voici une question de notre FAQ qui vous aidera :

http://www.kingeshop.com/Pourquoi-mes-frais-de-port-ne-s-affichent-pas-dans-Paypal-cbedaxaaaaaa.asp

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.

2010-01-27

Martine a dit ...

J'ai bien essayé d'effacer les paramètres mais rien ne se passe.

J'ai mis les coûts à 0, c'est OK pour les coûts, par contre pour les gammes de prix rien ne bouge.

2010-01-27

Ants@Home a dit ...

Attention, pour que la livraison de KingEshop soit prise en compte, il ne faut pas mettre les coûts à zéro un par un chez Paypal mais bien cliquer sur le bouton Effacer les paramètres.

2010-01-27

Martine a dit ...

Merci à kingeshop et Ants@Home de bien vouloir m'aider car franchement je ne sais plus comment me sortir de ce problème. Quant à paypal, difficile de les joindre et lorsque par miracle, j'ai quelqu'un au bout du fil, cette personne n'est même pas capable de résoudre mon problème. Bref...

J'ai remis des coûts et j'ai cliquer sur le bouton Effacer les paramètres. Les coûts ont disparus mais les gammes de prix sont toujours là.

Est-ce normal ?

Aurais-je encore oublié quelque chose ?

Martine

2010-01-28

Martine a dit ...

Bonjour,

Pour avoir un service technique chez paypal, il me demande plusieurs informations que je ne connais pas. S'il vous plait, kingeshop, pouvez-vous m'aider ?

Les renseignements à choisir sont :

Produit : - Merchant Services
- Paypal Mobile
- Other

Integration Phase : - Integration
- Live
- N/A

Importance : - Information Générale
- Impact Léger
- Impact Majeur
- Impossibilité de traiter tous paiements

Environnement : - Live
- Sandbox
- Preview Sandbox (Beta)
- Paypal Manager (UK)
- Paypal Simulator (UK)
- N/A

Panier : ils me donnent une liste trop longue à énumérer ici mais en voici quelques-uns : -1 shopping Cart
- Actinic (UK)
- Americart
- AspDotN et Storefront
- CPS
- CityMax
- etc.....

Tous ces renseignements sont obligatoires pour pouvoir avoir une l'aide à mon problème.

Pourriez-vous me donner ces renseignements afin que je puisse enfin régler ce problème ? Je vous en remercie d'avance.

Cordialement

Martine

2010-01-29

Martine a dit ...

Pourquoi ne publiez-vous pas mon message, cela fait déjà le troisième que vous mettez à la poubelle ? Je ne comprend pas vos raisons, je suis toujours correcte et bien élevée. Là, pour le coup, je suis déçue.

Je sais très bien que ce message n'apparaitra pas non plus, c'est pourquoi, je vous ai laissé mon adresse mail pour connaitre vos motivations.

Cordialement.

Martine

2010-01-29

KingEshop a dit ...

Bonjour Martine,

Nous vous avons déjà expliqué quoi faire pour que les frais de port s'affichent dans PayPal. De plus, même notre ami Ants@Home s'est donné la peine de vous expliquer quoi faire.

Tout ce que l'on peut faire pour vous aider dans votre cas c'est de vous répéter que pour que PayPal prenne en considération les frais de port configurés dans KingEshop, il faut absolument que vous enleviez la configuration que vous avez déjà fait des frais de port dans l'interface de PayPal. Comme si ce n'était pas tout, en plus, on vous a donné le lien de notre FAQ sur le sujet.

Nous sommes malheureux que vous soyez insatisfaite, mais nous ne pouvons pas en faire plus pour vous.

À vous de voir ce qui vous convient de faire.

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.

2010-01-30

Martine a dit ...

Bonsoir,

J'ai bien pris note de tout ce que vous m'avez dit, bien sûr que j'ai lu les FAQ et je les ai excécutés à la lettre mais rien n'y change, les paramètres refusent de s'effacer.

J'ai envoyé un message à paypal expliquant mon problème (sans les renseignements exactes que je vous avais demandé, puisque je ne les connais pas), ils vont l'étudier et me répondre très bientôt, lundi j'espère.

S'ils ne le résoud pas très vite, je serais dans l'obligation de fermer mon compte paypal pour tout effacer et d'en ouvrir un autre.

Merci de toute façon à vous deux d'avoir essayer de m'aider.

Je vous prie d'excuser ma mauvaise humeur.

Cordialement.

Martine

2010-01-31

aurore a dit ...

martine,
il vous faut suivre ce qui est expliqué sur ce lien kingeshop :
http://www.kingeshop.com/Pourquoi-mes-frais-de-port-ne-s-affichent-pas-dans-Paypal-cbedaxaaaaaa.asp
et lorsque vous cliquez sur EFFACER LES PARAMETRE vous ne cliquez pas sur enregistrer après, vous fermer PAYPAL;
là, refaite une commande test, et vous allez voir, ça marche !!!
Courage ça va marcher !

2010-02-01

Hervé a dit ...

Bonsoir,
J'avais le même problème que toi.
En plus de tout ce qu'explique la FAQ, il y a fallu que je coche la case devant la phrase Cliquez ici pour autoriser le remplacement des paramètres des Préférences répertoriés ci-dessus par les valeurs de livraison correspondant aux transactions (si les paramètres des Préférences sont activés).
J'espère que tu résoudras ton problème comme ça a résolu le mien.
Bon courage.
Dis moi si ça a marché.
Hervé de www.cosmetiquebionaturel.fr.

2010-02-01

Patricia a dit ...

Bonjour,

Moi jusqu'à hier tout a bien fonctionné, les frais s'ajoutaient bien aux commandes.
Aujourd'hui, ça ne va plus,pour les commandes que j'ai eu aujourd'hui sur le site ,au moment du paiement ,les frais de port ne sont pas pris en compte , pourtant bien indiqués avant et dans l'administration (nouvelle commande) et je n'ai rien changé

ça vient de paypal car tout est bien indiqué jusqu'au moment du paiement, d'ailleurs pour les réglements par chèque les frais sont bien indiqués donc léquipe Kingeshop n'y est pour rien
On ne peut peut être que leur demander s'ils peuvent intervenir auprès de paypal disant que c'est gênant pour leur membres

Cordialement

2010-02-01

Martine a dit ...

Bonsoir,



Enfin!!!! J'ai fait une commande test et çà marche. Et j'espère pour longtemps.

Malgré que les gammes de prix soient toujours affichées, je ne sais pas pourquoi.

J'ai suivi tous vos conseils et le résultat est là. Auparavant, j'avais déjà essayé chacune de vos astuces mais peut-être pas dans le même ordre. J'étais un peu perdu, je vous l'avoue, je ne savais plus comment j'allais m'y prendre pour m'en sortir. Quelle galère !

Au fait, paypal ne m'a pas encore donné signe de vie et je n'y compte pas trop. J'ai lu tellement de témoignages d'insatisfaction sur ce mode de paiement ! Ce serait bien que l'on puisse choisir entre plusieurs systèmes de paiement. J'ai lu qu'il y en avait de trés bien, paypal n'a pas le monopole des transactions.

Je voudrais remercier toutes les personnes qui se sont données la peine de bien vouloir me filer un coup de main. Merci à vous tous.

Amicalement

Martine

2010-02-01