Kingeshop,

J'apprécie sincèrement le travail que vous fournissez ainsi que les moyens mis en oeuvre afin de permettre à tout un chacun de se lancer dans le e-commerce, en toute simplicité.

Cependant, si vous me le permettez, j'aimerai vous faire partager un point faible déceler depuis un moment et qui, quelque part, irrite certains de mes clients et peu être, en fait fuir d'autres : la possibilité de créer un compte.

en fait, de temps à autre, je reçois des appels ou des e-mail, de mes clients fidèles qui souhaitent savoir ce qu'ils ont déjà eu l'occasion de commander, pour leur gosses, ou fait envoyer au neveu de Bretagne ou à la nièce en Corse.

Du fait de n'avoir de compte, le client n'a aucune visibilité sur ces commandes.
Du coup, c'est un peu frustrant pour le client et aussi pour le vendeur à qui il est impossible, de visualiser ces ventes, ces meilleurs clients ou tout simplement, offrir des cadeaux ou coupons aux plus fidèles.

Jusqu'ici j'utilise encore un soft de gestion commerciale et de facturation mais j'avoue que par moment, je n'arrive pas à accorder du temps à l'administratif.

Aussi, prévoyez-vous de développer cette fonction ?

Merci de m'avoir lu.

Bonne journée.

Auteur	:	Anonyme
Lectures	:	1297
Création	:	2012-11-29

David a dit ...

Bonjour Kingeshop,

Je rejoins l'avis d'Anonyme.

En ce qui me concerne, je vends du consommable et mes clients satisfaits reviennent me visiter pour passer commande. Cependant, certains se plaignent de ne pas pouvoir, contrairement à d'autres sites qui me font concurrence, pouvoir se créer un compte chez moi, ce qui les oblige à saisir toutes leur coordonnées à chaque commande...
Je vous supplie (^^) de bien vouloir nous donner la possibilité de créer un compte pour nos clients, ne serait-ce que pour leur éviter de saisir leur données personnelles à chaque fois.

David.

2012-11-29

emi a dit ...

Oui, c'est vrai c'est pas évident , moi je sort toutes mes factures clients sur papier et je les regroupes par nom c'est assez fastidieux mais quand un de mes client me contacte je sort le gros classeur pour lui récapituler ses achats ou pour lui faire une réduc.
Imaginez la taille de mon classeur d'ailleurs, je vais en commencer un autre.
De ce coté c'est vrai qu'on rame grave KING aide nous

2012-11-30

Anonyme a dit ...

Bonjour,

Pour info, certain client ne veulent surtout pas créer de compte(perte de temps)

Juste pour dire qu'il faut qu'ils aient le choix et nous aussi.

Merci.

2012-11-30

Ninon a dit ...

@emi - Peut être que c'est fastidieux. Mais moi je débute (quelques mois seulement) et j'aimerais bien avoir un gros classeur plein de clients! Je ne pense pas me plaindre si j'y arrive un jour. En revanche, pourquoi ne pas faire un récap sur exel ? Bon courage en tous cas

2012-11-30

Tex a dit ...

Il ne faut pas oublier que pas mal de clients en ont marre de créer des comptes dès qu'ils achètent quelque chose sur internet, et justement le fait que kingeshop propose de finaliser sa commande en une seule page est plutôt un point très positif, car le client aime la rapidité et la simplicité.
La solution de Kingeshop est donc à mon avis très bien pensée je trouve.

2012-11-30

David a dit ...

@Tex : c'est vrai que le fait d'être obligé de créer un compte peut en rebuter certains. En ce qui me concerne, j'ai un petit panier moyen mais des commandes fréquentes car je vends du consommable. Ainsi, mes clients se plaignent de ne pas pouvoir créer un compte, ce qui leur éviterait de devoir saisir leurs coordonnées personnelles à chaque commande.
Il faudrait idéalement permettre au client de choisir de se créer un compte, ou pas.

2012-11-30

Anonyme a dit ...

Depuis longtemps la concurrence se faisait sur les prix.
Aujourd'hui, il faut garder en tête que la différence se fait sur les petits détails.

Beaucoup d'entre vous débute dans le e-commerce ou tout simplement dans la vente à distance.
Et donc, n'avez pas assez de recul pour savoir les trucs qui vous manquent pour améliorer la qualité de vos services.

La possibilité d'avoir un compte chez un commerçant c'est avant tout d'avoir un LIEN.
Si vous servez comme il se doit votre client, il vous deviendra fidèle et ce lien sera plus fort.

Ensuite, un compte, comme son nom l'indique, c'est important quand le client veut visualiser l'historique de ses achats.

Et pour le vendeur, c'est un outil pratique si il veut, d'un coup, voir toutes les commandes effectuées par un client.
Ca permet, comme je le fais, de récompenser la fidélité de ceux qui commandent le plus.

@Tex
Après, il existe peu être des clients qui ne souhaitent pas créer de comptes.
Mais le fait de ne pouvoir en créer pénalisent, à mon avis, ceux plus nombreux qui souhaitent en créer.

dans le commerce, il faut d'abord mettre le paquet sur les points majeurs plutôt que sur les mineurs.

Même si il est de loin préférable de servir et de satisfaire tout le monde.

C'est comme les clients qui ne payent jamais par Paypal, ils y en a beaucoup mais toujours moins que ce ceux qui règlent par CB.

@ninon
Au tout début, j'avais du temps à revendre et côté administratif, j'étais un Einstein de la paperasse, des tableaux, des calculs, etc.

Mais j'avais peu de clients et des ventes anorexiques.

Avec le temps, les clients sont venus, les ventes ont décollé et j'ai fil du temps élargi mon catalogue de produits.

Du coup, commerce oblige, l'administratif c'est devenu une activité "quand j"aurai le temps" car la création de fiches produits, la prise de photos et de vidéos, l'accueil téléphonique, les réponses au email, les livraisons en local, etc, a absorbé toute mon énergie.

enfin, chacun dispose de sa vision perso du business online, toujours est-il que je considère cet outil un point positif pour améliorer mon commerce.

2012-12-01