Bonjour à tous,
Je me trouve devant un problème : j'ai expédié un colis le 14/12 (en Pret à Poster utilitaire) et ma cliente m'envoie hier un message me disant qu'elle ne l'a pas reçu.
Mes CGV mentionnent bien que je ne suis pas responsable du transport, mais que dit la loi ? Dois je rembourser la cliente ?
Merci de votre aide et joyeuses fêtes à tous !

Auteur	:	Nadine
Lectures	:	1684
Création	:	2009-12-31

Delphine a dit ...

As-tu une preuve de l'envoi de ton colis?

2009-12-31

Delphine a dit ...

J'ai regarderun peu sur le net, si tu as fait un prêt-à-poster lettre suivi, logiquement tu dois avoir un N de lettre pour suivre le courrier et voir avec laposte.

C'est vrai que tu n'es pas responsable de la perte ou casse du colis mais pourcela, faut-il encore prouver que tu l'as envoyé.

2009-12-31

Anonyme a dit ...

Cela dépend tu l'a envoyer en lettre simple (envoi bulle) ou en envoi suivi?. Je ne pense pas que tu dois remboursé si c'est en envoi normal et que c'est préciser dans tes cgv . Moi j'ai mis ne pas etre responsable pour les envoi normal pour des petites commande (sauf si le client me demande en suivi )et dans ce cas l'acheminement et la perte du colis pour diverse raisons ne peu pas te rendre reponsable . Mais renseigne quand meme.

2009-12-31

Anne a dit ...

Dsl mais au regard de la loi vous etes garant de la bonne réception du colis par le client, c'est pour cela qu'il faut bien choisir votre prestataire de transport.
Si le colis se perd et que vous n'avez aucun moyen de prouver qu'il a bien été livré (je dis bien livré et non expédié) et bien vous devez rembourser le client ou lui renvoyer sa commande.

Par ailleurs, si le colis a bien été livré mais que le client dit ne pas l'avoir reçu, il est de bon ton de faire un geste commercial et de lui renvoyer le colis.

Bonne année à tous

2010-01-01

Nadine a dit ...

Merci à tous pour ces réponses,
et tous mes voeux, grand succès pour cette année 2010 !

2010-01-01