bonjour,

j'ai expédié un colis contenant des produits cosmétiques et du linge de toilette, bien que mes produits aient été bien calés ds le carton, il y a eu des dégats un produit s'est ouvert dans le carton, et tout était chamboulé, le colis exterieurement ne présentant aucun dommage et le facture l'a deposé devant la porte du client sans attendre l'ouverture.

Dois-je dedommager le client ? puis-je faire une réclamation auprès de la poste ? c la première fois que cela m' arrive,q ue ce soit la poste ou mondial relay j'ai pas eu d'autres soucis d'envoi.

Merci d'avance pour vos réponses.MB

Auteur	:	Anonyme
Lectures	:	1992
Création	:	2013-07-03

Anonyme a dit ...

cela vous arrivera encore! moi personnellement j'envoie chaque produit cosmétique dans un blister... mais bon avec la poste la casse est assez fréquente et vous êtes obligé de dédommager le client par le remboursement ou un nouveau produit...
et la poste ne vous remboursera rien bien entendu, même après réclamation!

2013-07-03

Anonyme a dit ...

N'attendez rien de la poste et anonyme a déjà tout dit, pas le choix ...

2013-07-03

O-kazineuf a dit ...

Bonsoir, vous devez dédommager le client pour le produit abimé mais vous pouvez quand même faire une réclamation à la poste, parfois ils prennent les demandes au sérieux. J'ai déjà était remboursé par la poste une fois, mais sur toutes les fois où mes colis sont arrivés abimés, ça ne compte presque pas. Mais essayer quand même.

Voilà, bonne soirée

http://www.okazineuf.kingeshop.com/

2013-07-04

Anonyme a dit ...

il ne faut pas oublier que le colis n'était pas endommagé, que ce n'était pas un colis acheté à la poste, et qu'aucun pv n'a été fait lors de la remise du colis... donc dans ce cas aucun remboursement même avec des photos à l'appui...cela m'est déjà arrivé et la poste ne veut rien savoir!

2013-07-05

fourmishome a dit ...

Je dédommage les clients car même si cela coute cher c'est la seule facon de satisfaire sa clientele. Malheureusement la poste joue avec nos colis. Une fois le facteur a carrément posté le colis à l'autre bout de la ville (et l'adresse n'était pas du tout la meme)

Tu peux trouver un arrangement avec le client, lui offrir ce meme produit lors de sa prochaine commande (comme ca il recommande chez toi)

2013-07-06

Isabelle a dit ...

cela m'est arrivé et la Poste n'a rien voulu savoir.

2013-07-06

Anonyme a dit ...

sur des milliers de colis envoyés depuis des années en colissimo, je n'ai jamais eu de casse et 1 seul colis perdu par la poste qui m'a remboursé après réclamation.
Il est normal de se plaindre mais il est normal également de dire les choses quand on est satisfait des services de la poste.

2013-07-06

Laure a dit ...

La poste ne prend pas en charge la casse , c'est à nous de bien emballé les produits ( dixit ma poste locale).
Une réclamation est réalisable uniquement pour la perte.

2013-07-06

Anonyme a dit ...

si tu envoie en colissimo recommandé, tu as une assurance casse/perte et delais de livraison garantie (48H) et c'est remis contre signature, en cas de problème le client signale ou refuse le colis et dans ce cas là,la poste prends en charge, sinon..........

2013-07-07