Bonjour,

Je suis caviste et spécialisé dans les accessoires (tire-bouchons, verrerie etc..)
J'ai un site internet (qui présente le magasin, sans possibilité d'achat en ligne) et qui fonctionne très bien auprès de ma clientèle locale et départementale puisque mon site annonce le tarif des vins pour les réceptions et photos d'idées cadeaux etc...
Je développe actuellement ma boutique en ligne (qui sera opérationnelle dans quelques jours) mais quelque chose m'interpelle:
Par exemple :
Au départ je voulais vendre Le Tire-bouchon Trucmuche 20 (comme au magasin, le port en supplément) mais d'après ce que j'ai compris 70% des acheteurs potentiels abandonnent la transaction car ils sont frustés du port en supplément.
Je compte donc vendre le Tire-Bouchon Trucmuche 28 sur ma boutique en ligne (port offert!) et là beaucoup plus d'acheteurs et moi content!

Seulement je ne souhaite pas que mes clients locaux qui consultent mon site internet avec la page boutique en ligne, interressés par Le fameux tire-Bouchon Trucmuche, se disent Mazette! il se graisse la patte notre bon Caviste!! et du coup trouvent le Tire-Bouchon trop cher et préfèrent voir ailleurs.

Existe-il une phrase type que je pourrais annoncer sur mon site internet (en page de la boutique en ligne) comme par exemple:
A noter que les Tarifs indiqués sur notre boutique en ligne incluent en majorité des frais de port, d'emballage ou de logistique, nous consulter par téléphone pour les Tarifs en magasin
Est ce que cela se fait??

En vous remerciant pour votre aide
Cyrille

Auteur	:	Cyrille
Lectures	:	1798
Création	:	2010-09-06

Ano-nym a dit ...

Bonjour

Oui pourquoi ne pas mettre une phrase dans ce genre... Si tu annonces le port gratuit les clients ne sont pas bêtes ils savent bien qu'il est inclus dans le prix de vente et qu'en venant dans ta boutique physique le port n'est pas appliqué...

Une suggestion: tu pourrais aussi dans la page de chaque article mettre les 2 prix, celui pour un achat online et celui pratiqué dans ta boutique. Par ex: 28 (port et emballlage inclus) pour un achat online, 20 dans notre magasin, en accentuant en rouge l'une des 2 propositions, suivant laquelle tu souhaites privilégier...

Au moins ce serait clair pour les clients car tout le monde ne lit pas tout les textes sur la page d'accueil ou les CGV.

Bon courage et bonnes ventes.

2010-09-06

Patricia a dit ...

Bonjour

Je pense que c'est à réfléchir,

par expérience j'ai du revenir au prix normaux et frais de port en plus

Vous savez c'est un peu bizarre le cerveau humain

Souvent les clients ne cherchent pas à comprendre plus loin que ce que leurs yeux voient les premières secondes , vous le comprendriez facilement si vous aviez deux boutiques et mettre d'un côté 28 euros frais de port gratuit et de l'autre ,20 euros sachant qu'il y a des frais de port

j'avais deux boutiques et celle qui affichait frais de port gratuit paraissait plus chère aux clientes alors que c'était l'inverse .Quand elles me posaient la question au téléphone pourquoi c'était plus cher et que je leur répondais non c'est moins cher, 28 est moins cher que 22+8 de port ,elles répondaient ah oui ,on ne pense pas çà sur le coup

c'est comme avoir plus de ventes avec des articles à 19,99 plutôt que 20 , 19,99 c'est pas cher, 20 çà l'est , bizarre mais c'est comme ça

Et out le monde sait qu'en achetant sur le net il y a des frais port , qu'ils soient clairement affichés ou dissimulés autrement

De plus si un client vous achète un tire bouchon à 20 euros ,il aura 8 euros de port
mais s'il achète 2 tire bouchons ? ça lui fera 48 si vous les mettez à 28 ça fera 56 ,pourtant pour deux vous pouvez laisser le port à 8 ,je ne pense pas que ça depasse en poids

J'ai toujours pensé qu'inclure les frais dans le prix c'est du profit et désavantager ceux qui achètent plusieurs articles alors que ça devrait être le contraire

Mais tout ça n'est que mon avis, que je vous partage

Cordialement

2010-09-06

la bougnate a dit ...

Bjr,

Je suis plutot de l'avis de Patricia concernant les frais de port.
Personnellement, j'applique un forfait sur le port : ce qui avantage les achats groupés et ce qui me semble être le plus simple pour gérer les poids des marchandises.

Etant dans l'alimentaire et si vous le souhaitez, nous pourrions faire un échange de lien (http://www.chezlebougnat.com/liens-cnaaaaaaa.asp)
amicalement,
www.chezlebougnat.com

2010-09-07

Cyrille a dit ...

Merci pour vos suggestions, tout cela est très intéressant et j'en prends bonne note...
je compte y inclure le port pour certains articles et d'autres pas et si çà ne convient pas ou si mes ventes ne décollent pas je modifierai..

voili voilou
encore merci!
et toujours preneur d'autres suggestions

2010-09-07

Marc a dit ...

Bonsoir, Les consommateurs sur Internet savent pertinemment qu'avec leurs achats serra ajouter des frais de port, mais cela leur permet de faire ceux-ci en toute tranquillité et sans frais de transport, attente au caisse, ect... Les frais de port n'ont aucune incidence sur les ventes du moment qu' ils soient raisonnables et correspondants aux frais réels. Les frais de port inclus dans le prix de vente viennent surtout des plates-formes comme Eb.., Price...et bien d'autres qui ne pensent qu' à leurs bénéfices, mais surtout pas aux vôtres. Cordialement. Marc

2010-09-10

Anonyme a dit ...

Je pense que le mieux c'est de facturé des frais de port, est de mettre les mêmes prix que dans votre boutique, et d'afficher frais de port gratuit pour le retrait en magasin.

2010-09-11

Cyrille a dit ...

Bonsoir,
Je me suis aperçu que je suis aussi obligé de marger plus car il y aura les commissions de Paypal à inclure dans mon prix de vente, des assurances ici et là ainsi que des faux frais : temps passé à emballer, l'emballage en lui même : scotch, cartonnage, paille etcc.. temps pour déposer le colis à la poste, essence etc...

Merci pour vos conseils.
J'en apprends tous les jours et le ecommerce est vraiment passionnant!

Cyrille

2010-09-11