Bonjour,
J'ai recemment eu un probleme avec Paypal du a un client qui a annule son paiement Paypal une fois la commande envoyee et qui a pretendu ne jamais avoir recu les produits.
Nous envoyons les produits sans suivi si les clients ne demandent pas l'envoi en recommande ou fedex. J'aimerais pouvoir ajouter une case lorsque les clients valident leur commande, qu'ils doivent cocher, precisant qu'ils ont bien lu les conditions de livraison etc. afin de me degager de toute responsabilite, cela est-il possible?
Merci d'avance.

Auteur	:	Anonyme
Lectures	:	2488
Création	:	2010-05-19

Anonyme a dit ...

Ce n'est pas possible sur kingeshop mais je crois savoir que c'est obligatoire !
Si l'acheteur coche les CGV au moment de l'achat, il ne pourra pas se retourner contre toi .
Nbreux sites où on est obligé de cocher les CGV, d'ailleurs au moins c'est clair comme ça !

2010-05-19

Angel'in a dit ...

Bonjour,

Les CGV sont obligatoires. Pour être couverte par la loi française et ne pas prendre de risques vis à vis du client, j'ai ajouté au texte figurant dans le panier La validation de la commande vaut acceptation intégrale des conditions générales de vente.

Cordialement

2010-05-20

Mylène a dit ...

Bonjour,
Si est mentionné dans les CGV que la commande entraine l'accord tacite de l'acceptation des modalités de commande alors le client est de mauvaise foi.
Attention les envois sans suivi sont source de problèmes,la cliente peut prétendre ce qu'elle veut aprés.
Il faut une traçabilité c'est mieux.

www.mimischka.kingeshop.com

2010-05-20

Anonyme a dit ...

Les CGV sont effectivement obligatoires, mais l'obligation légale c'est de cocher une case acceptant les CGV en faisant la cde.
Sans avoir coché cette case, tu peux tenter quoi que ce soit, tu n'as aucune preuve que le client est d'accord, qui a même pris le temps de les lire... Quelles seraient les preuves ? AUCUNE.

Il peut trés bien passé cde et dire ensuite désolée mais vos CGV ne sont pas légales, je n'ai rien vu rien coché....

Et oui.... sachez le !

2010-05-20

Anonyme a dit ...

hey oui moi je me suis fait arnaquée de 200 via paypal ! une cliente après avoir reçu sa commande à ouvert un litige pour ne pas avoir autoriser le debit de sa carte de paiement !
paypal se fout completement ou non des preuves comme quoi les clients recoivent leurs commandes !
je suis tojours en instance de réclamation malgré mes nombreux appel et mail

bref pour vous dire que CGV ou pas faut faire attention par ou on passe

cordialement

2010-05-20

Valda a dit ...

Il faudrait que cette fonctionnalité TRÈÈÈÈÈÈS importante soit ajoutée à nos boutiques.
Légalement, on sera toujours en tort en cas de conflit avec un acheteur.
Autant le savoir quand on crée sa boutique avec kingeshop.

@+

2010-05-20

Anonyme a dit ...

Je rejoins ce que dit Valda, et Anonyme du 20/05...
Cocher la case des CGV est indispensable.

Par chance je n'ai jamais eu de souci mais bon ...

2010-05-21

Mylène a dit ...

Bonjour,
Pour information j'ai testé sur plusieurs grands sites internet pour voir si cette fameuse case obligatoire y était et bien sur tous ceux que j'ai testé elle n'y est pas donc c'est qu'elle n'est pas obligatoire sinon un site comme La Redoute par exemple ne s'y risquerait pas je pense...et c'est un site conforme à la legislation française pourtant ...
Et en ce qui concerne paypal en effet si vous n'avez pas de justificatif d'envoi comme quoi le client a bien reçu son ou ses articles il n'y a pas de recourt.
Il y a des clients enfin moi j'appelle ça des escrocs qui le savent bien et pistent les sites qui n'envoient pas en suivi c'est connu pourtant.
Enfin...

www.mimischka.kingeshop.com

2010-05-21

Claude a dit ...

Vous parler d'obligation légale, mais quel est le texte de loi, sont numéro ? Pouvez vous le préciser ?

2010-05-21

Anonyme a dit ...

http://www.journaldunet.com/0609/060908-conseilcgv.shtml

SVP lisez ceci. On parle bien de case à cocher pas pour autant qu'il y a une loi précise.

2010-05-21

Anonyme a dit ...

C recommandé pas obligatoire!
Sinon 90% des grands sites de vente en ligne sont hor la loi et c'est pas le cas .
Faut faire du suivi come a dit plus haut je sais plus qui

2010-05-21

Céline D. a dit ...

SEUL l'envoi en recommandé avec AR ou remise contre signature et légalement recevable en cas de conflit.
Le suivi d'un colissimo ou d'une lettre prouve la bonne foi de l'expéditeur mais pas la bonne réception de la marchandise par le destinataire (légalement j'entends).
Heureusement rares sont les acheteurs qui entameront des procédures judiciaires.

Quant à la redoute je dirais que c'est l'exemple à ne pas suivre à ce niveau !
On imagine aisément que le groupe pinault/printemps/laredoute a les reins assez solides pour assumer des milliers de réclamations d'acheteurs... Est-ce notre cas à nous petits vendeurs ?

Bien cordialement

2010-05-24

Tex a dit ...

1er point : ce n'est pas parce que pierre paul ou jacques font quelque chose de faux qu'il faut faire pareil

2e point : l'expediteur est seul responsable de la bonne réception de la marchandise par le client, quelles que soient vos CGV, c'est donc à vous de prendre un mode d'envoi sécurisé (chronopost, recommandé, etc) pour bien prouver que l'article a été RECU. Le client peut en toute légalité dire qu'il n'a rien reçu et vous serez obligé de le rembourser c'est la loi.
cdlt

2010-05-24

Vladimir a dit ...

Bonjour,

Moi pour les envois sa passe par colisimo avec signature et assurance comme cela pas de souci.

a+

2010-05-26