Bonjour,
Il arrive parfois que le client déclare avoir reçu un article abîmé, alors que l'état des articles est vérifié avant envoi au client.
Quel délai a le client pour faire sa réclamation ? et que faut-il mettre dans les conditions générales de ventes à ce propos ?

Par avance merci

Auteur	:	Anonyme
Lectures	:	1623
Création	:	2012-12-16

Anonyme a dit ...

Pas de réponse ... ?

2012-12-18

Anonyme a dit ...

Salut,

Je joint un papier avec le colis en décrivant l'état de l'article avant l'envoi, sil arrive détérioré à ton client il faut que tu porte réclamation auprès du service des livraisons que tu as choisi.
Le client à 7 jours ouvrés pour se rétracter sans aucun motif, et tu est obligé après réception de la marchandise refusée de le rembourser.
Regarde sur plusieurs grands sites les CGV et inspire tant pour faire les tiennes.

Bonne chance

2012-12-18

Tex a dit ...

Si vous êtes sûr que l'article etait en bon état en l'expédiant, alors peut-être qu'il a subi des dégradations pendant le transport. Ou alors le client n'est pas très honnête...
Dans tous les cas demandez une attestation sur l'honneur avec copie de carte d'identité, stipulant que l'objet a été reçu dégradé,en général cela suffit à voir si le client est honnête.
Cordialement

2012-12-18

Anonyme a dit ...

Bonjour,
Merci pour vos réponses. Heureusement ça n'arrive pas trop souvent, la plupart des clients sont honnêtes.
Je contrôle la marchandise 2 fois. Une fois à la réception du colis de mon fournisseur, une deuxième fois avant envoi au client. Je regarde si l'article est intact, sans tâches et je vérifie les fermetures éclairs.
Mais là j'ai deux clients qui réclament (sur 40 ventes). L'un a une tâche et l'autre, la fermeture éclair cassée. Je suis absolument certaine que ces vêtements étaient intacts à l'envoi. Je vérifie moi-même. Donc c'est le client qui a abîmé lui-même.
Ils vont probablement me retourner la marchandise que je vais encore devoir leur rembourser. Il faut même leur rembourser les frais de port qu'ils ont payés lors de la commande initiale. Quant à moi, La Poste me rembourse rien !

2012-12-18

Nadège a dit ...

Je grave du verre et fais des envois postaux.
Au début de mon activité, j'ai eu quelques désagréments car le verre arrivait cassé chez mes clients. Dans ce cas, je renvoie la marchandise à mes frais et je trouve cela normal mais comment savoir si le client est de bonne foi ? J'avertie le client, lors de mon mail pour information de l'expédition, que si le colis est endommagé lors de la réception, il doit émettre des réserves auprès du transporteur (je crois que je l'ai mis aussi dans mes conditions générales). Par ailleurs, si un client m'informe de la casse d'un objet, je lui demande une photo. En général, si l'objet est cassé lors de l'envoi, le client fait une photo de l'article a peine sorti de son emballage.

2012-12-18

Anonyme a dit ...

Bonjour,
C'est délicat d'envoyer du verre par la poste. Il y a de grandes chances que ça arrive en petits morceaux. Moi je vends des vêtements donc y a pas de risque de casse. Je contrôle personnellement l'article avant envoi. Si le client me dit qu'il l'a reçu avec une tâche, je sais que c'est lui-même qui l'a faite. Sur les grands sites internet, ils mentionnent juste que si le client retourne le produit en mauvais état, il ne sera pas remboursé. Il n'y a rien si le client reçoit la marchandise déjà abîmée. Ils considèrent sans doute que l'article et livré neuf et en bon état.
D'un côté j'ai pas envie de me faire avoir par le client, je ne peux plus revendre le produit abîmé, d'un autre côté, j'ai peur des procédures que celui-ci pourrait faire contre moi ...

2012-12-20

Tex a dit ...

bienvenue dans le monde du commerce :)

2012-12-21