Bonsoir,
Cela fait dèjà 3 comande que j'ai perdu à cause du paiement Paypal.
Pourtant j'ai tout paramètrer corrctement et j'ai un compte premier depuis très longtemps !
Si quelqu'un pouvait me donner des conseils afin de résoudre c problème ce serait sympa, car 3 clients perdu en 1 semaine c'est énorme !!!!
Merci 'avance.

Auteur	:	Alfredo
Lectures	:	2953
Création	:	2010-03-09

rhinolophe a dit ...

Bonsoir Alfredo,

Ton aventure parait bizarre... j'ai, comme beaucoup, un compte Paypal, et tout marche très bien, y compris le remboursement partiel ou complet du client si nécessaire.

Peux-tu expliquer plus précisément ce qui se passe, si tu veux qu'on puisse t'aider ?

A bientôt

www.rhinolophe.com

2010-03-09

Anonyme a dit ...

J'aimerais t'aider mais quel est le souci concretement?

2010-03-09

Alfredo a dit ...

Bonsoiret merci pour attention!
Le problème c'est que les clients passe commande en payant par Payal, je reçois dans gestion de mes ventes l'avertissement Ppal, mais la transation ne s'oppèr pas, les clients ne peuvent pas me payer et pourtant j'ai tout bien paramètrer !

2010-03-10

Anonyme a dit ...

Salut
comment sait tu que tes client ne peuvent pas payer?

peut etre que tout simplement il ne veulent pas commander et donc ne finalise pas le paiement.........

as tu essyaer de les contacter pour savoir?

A+

2010-03-10

Céline D. a dit ...

Oui comme anonyme, je dirais qu'il est probable que tes clients aient tout simplement décidé de ne pas finaliser leur achat.
Moi j'en ai toutes les semaines des commandes non abouties.

J'ai créé une lettre de relance type que je leur mail systématiquement, parfois certains refont leur achat et finalisent bien la transaction sur paypal et parfois d'autres ne répondent jamais.

Cordialement

2010-03-11

anonyme a dit ...

Pourquoi ne ferais tu pas toi meme un achat/paiement fictifs pour voir exactement d ou vient le probleme. C est ce que j ai fait pour verifier si tout fonctionnait bien.

Bon courage

2010-03-11

Hervé a dit ...

Non, non ce n'est pas une question de non finalisation de la commande. J'ai eu personnellement le même problème pour une commande que j'ai passé (sans problème bancaires) et des connaissances ayant essayé de commander sur mon site ont eu le même problème (carte rejetée).

Il y a un post à ce sujet quelque part. J'avais contacté Paypal, ils m'ont expliqué que les CB peuvent être rejetées soit par la banque émettrice soir par paypal. Par ailleurs au bout de 10 utilisations de la carte sans compte paypal, celle-ci est rejetée (dixit paypal).

En effet, il y a un sérieux problème de paiement si la personne ne possède pas de compte paypal ! C'est la triste réalité.

2010-03-11

Alfredo a dit ...

Bonsoir et merci pour votre aide !
Je vien de réaliser une commande fictive en payant par Paypal sans finaliser la transaction et c'est vrai que l'on a une comfirmation de commade dans nouvelles ventes, donc en fait mes clients n'ont pas finalisé la transaction !

2010-03-11

Hervé a dit ...

Si, il est tout à fait possible que le client ait finalisé la transaction mais n'est pas pu la régler suite à un échec de paiement paypal, dans ce cas la commande est quand même enregistrée chez King mais le client n'a pas pu la régler. Je le sais ça m'est arrivé 2 fois !

Cdlt

2010-03-12

Fklouna2 a dit ...

Bonjour, mon site http://www.beaucoupdencre.kingeshop.com où je vends mes créations. Voilà je viens de créer ce e commerce et je voudrais savoir comment fonctionne exactement le paiement par carte bleue. Dois-je paramétrer un compte bancaire? Comment?

2010-03-12

Hervé a dit ...

Bonjour,

2 possibilités : paiement par paypal, dans ce cas il faut créer un compte business et il suffira de rentrer l'adresse mail du compte dans votre boutique ou alors avoir un terminal de paiement pour entrer vous même les règlements des transactions. dans ce cas, entrez les cartes acceptées dans votre boutique (voir la FAQ).

Bonne chance.

2010-03-12

Céline D. a dit ...

Je voudrais revenir sur ma déclaration du 11 mars dernier.

Voici le mail que je viens de recevoir :

/////je viens de commander 2 articles au nom dev XXXXX :

/////Au moment de terminer j acute;ai cliqué sur terminé mais je n acute;ai pas été redirigé vers le paiement mais vers le panier qui était alors vide : ma commande a t elle été validée ou dois je recommencer ? Si elle a été validée comment faire pour régler ?
/////Merci

Voilà, donc il semble qu'il y ait un problème technique au niveau du panier des boutiques kingeshop (panier qui ne s'enregistre pas ou panier qui se vide au bout d'un certain moment).

Je précise que j'avais déjà reçu un message du même type suite à l'envoi de mon mail de relance (voir mon témoignage du 11 mars dernier) sans vraiment capter de quoi me parlait mon acheteuse...

2010-03-13

KingEshop a dit ...

Bonjour Céline D.,

Le problème est probablement dû au fait que les cookies dans le navigateur de votre client ne sont pas activés. Pour l'aider, vous pouvez lui donner les FAQ suivantes :

- Pour activer les cookies dans Internet Explorer :

http://www.kingeshop.com/Comment-activer-les-temoins-de-connexion-ou---Cookies---dans-le-naviga-cbebavaaaaaa.asp

- Pour activer les cookies dans Mozilla Firefox :

http://www.kingeshop.com/Comment-activer-les-temoins-de-connexion-ou---Cookies---dans-le-naviga-cbebawaaaaaa.asp

Cordialement,

L'Équipe KingEshop.

2010-03-14

Céline D. a dit ...

Nickel chrome !!!
Ma cliente a enfin pu payer sa commande dans ma boutique.

Merci à l'équipe kingeshop.

Cordialement

2010-03-14

Anonyme a dit ...

J'ai entamé un compte paypal mais non finalisé. DEs acheteurs ont payés sur ce compte en vain ( compte bancaire débité) et pourtant j'ai rouvert un autre compte paypal en bonne et due forme avec lien sur compte vendeur. L'argent n'est toujours pas crédité au bout d'une semaine et je passe pour un escroc.

2010-06-18

Flores a dit ...

Bonjour Anonyme

Je ne comprends pas très bien la nature de votre problème. Est-ce que vous avez deux comptes Paypal ? Et qu'est-ce que vous voulez dire par un compte paypal non finalisé ?

Flores

2010-06-18

Lili a dit ...

bonjour
pour ma part, je n'ai aucun problème avec PAYPAL, très fiable.
Mais avez vous bien configuré votre compte sur PAYPAL ????
Faites bien attention aussi aux escrocs qui usurpent l'identité de Paypal..

2010-06-20

Eric a dit ...

Comme l'indique Kingeshop, les cookies du navigateur du client doivent être activés dans leurs browsers (Safari/IE etc..).

Soit dit en passant.. il y a tjs moyen de ne pas perdre la commande...
Il suffit de contacter le client de lui envoyer une copie de sa commande et de lui indiquer le possible couac du pourquoi.. et de lui envoyer une demande de paiement directement via paypal.
Evidemment cela n'est pas valable dans tous les cas de figures mais cela vous aidera peut être à ne pas perdre cette commande...

Cordialement
Eric

2010-06-20

universal a dit ...

Bonjour,

J'espere vraiment que KingEshop pourra proposer rapidement un autre moyen de paiement autre que Paypal, car ce n'est pas ce qu'il ya de mieux .

J'ai raté pas mal de ventes à cause de Paypal.

2010-06-20

Anonyme a dit ...

Boniour,

j'ai eu une vente et paiement par paypal, seulement le paiement n'est pas arrivé sur mon compte paypal.
j'ai envoyé un mail à la cliente, lui indiquant que j'avais bien eu connaissance de sa commande, mais aucun reglement.
en fait elle m'a dit n'avoir pas trouvé ou mettre les coordonnées de sa carte bancaire.
ca c'est bien fini, car elle est venue à la boutique en ville pour chercher et régler son achat.

2010-06-24

Patricia a dit ...

Bonsoir,

Il m'est arrivé également que des clientes m'appellent car elles n'arrivent pas à régler et demandent comment faire , je pense donc qu'il y a tout de même un problème quelconque quelque part, il y a aussi le fait que les clients ne peuvent pas revenir en arrière pour retenter de payer , ils sont obligés de tout recommencer ce qui fait que l'on a aussi plusieurs commandes qui n'ont pas été finalisées et ils abandonnent.
Moi aussi j'ai perdu quelques clientes comme ça ,même en les contactant par téléphone elles n'ont pas renouvelé leur commande

Cordialement
Patricia

2010-06-24

ddm a dit ...

Bonjour,
Il m'est arrivé le même genre de problèmes. Après avoir appelé Paypal, il s'avère que le soucis venait du fait que je n'avais pas configuré les provinces correctement . Certaines n'apparaissaient pas ! Maintenant, tout est résolu car j'ai fait les configurations nécessaires dans l'espace adm de KS.
J'espère que cela pourra en aider quelques uns.

2010-06-27

Anonyme a dit ...

faut bien cnfiguré son compte et pas toujours mettre la faute sur paypal
paypal reste le melleur niveau paiement le moin cher et le plus sécurisé

essayer d'autre comme paybox et vous verez la difference sortez le porte monnaie
et y a aussi un abonnement a payer tandis que paypal on paye rien

2010-06-27

Anonyme a dit ...

bonjour,
je suis étonné qu'il n'y ait pas de frais su Paypal.... Moi je paie des frais sur chaque vente. Un pourcentage.

2010-06-28

universal a dit ...

salut
Paypal c'est complètement nul, il existe d'autres moyens de paiement , j'espere que KingEshop se mettra à jour .

2010-06-29

Anonyme a dit ...

Pour ma part, à ce jour je n'ai jamais eu de souci avec paypal
Aucune perte, aucune vente annulée ou non enregistrée....

2010-06-30

Céline D. a dit ...

''tandis que paypal on paye rien...

Et bien je ne sais pas de quel paypal vous parlez, mais si il s'agit bien du géant mondial du paiement en ligne, il est 100 % payant et quand on vend bien et qu'on fait le calcul en fin de mois, c'est certainement le mode de paiement en ligne le plus cher qui existe !

Concernant la sécurité, tout est relatif si on considère qu'un utilisateur peut ouvrir un litige contre le vendeur d'un simple clic...
Une abbération pour moi !!
Un problème se résoud par échange de mails, par compromis mais en aucun par le biais de litige bancaire.
C'est là aussi où on peut se dire que paypal est tout sauf une banque !

Malgré tout je pense que Ppl est très pratique et hyper répandu donc facile à utiliser et à proposer, mais ça s'arrête là.

2010-06-30

Anonyme a dit ...

Paypal c'est ebay

c'est vrai qu'en cas de litige ,c'est pas cool puisqu' ils bloquent automatiquement l'argent au vendeur en vue d'un remboursement à l'acheteur jusqu à ce que le problème soit solutionné (si on peut dire!!!)
je suis dans la confection sur mesure,quelqu'un m'a commandé un vêtement sur mesure , en cochant les options sur mon site de ce qu'elle voulait, ensuite me dit qu'elle ne voulait pas ça mais avait passé sa commande le soir et certainement fatiguée!!
j'indique sur mon site que le sur mesure et les créations personnalisées ne seront pas remboursées(il y a une loi pourtant pour ça)
mais paypal m'a bloqué mon compte et remboursé la cliente
super!!! tissu et temps perdu

2010-06-30

a dit ...

Et oui ! Mais la base du commerce c'est : le client a toujours raison !! erreur de saisie ou pas

2010-06-30

Ano-nym a dit ...

Bonsoir

Paypal appartient à Ebay (ou le contraire) et comme a dit Celine D. précédemment, c'est un gouffre financier pour les vendeurs! Car il faut savoir qu'Ebay prend une commission sur la totalité de vos transactions, c'est à dire non seulement sur le prix de l'objet que vous vendez mais également sur les FRAIS DE PORT facturés à vos clients.

Ainsi si par exemple vous facturez 5 euros de frais de port pour une vente (pour 5 euros payés réellement à la Poste), en fait ça vous coûtera à vous 3,4% (ou quelque chose comme ça) de ce montant, soit environ 0,18 centimes qui iront dans les poches de Paypal... Faites le calcul pour 100 ventes, 1000 ventes, ... Vous pouvez éviter cela en incluant les commissions Ebay dans le prix de vos article ou de vos frais de port mais bonjour les calculs casse tête!

De plus rien n'est garanti avec eux contrairement à tout ce qu'ils vantent partout! Allez donc lire un peu les forums d'Ebay concernant Paypal et vous verrez le nombre d'arnaques en tout genres qui existent en se faisant payer via Paypal. Et sachez que chez eux c'est le client qui est roi, jamais le vendeur!

Pour moi la meilleure solution quand on démarre une activité online, c'est de se faire payer par virement bancaire. Ce n'est pas encore rentré dans les moeurs mais pourtant c'est la solution la plus sûre. Il suffit d'ouvrir un compte dédié à votre activité dans votre banque, dont vous donnez les références IBAN BIC à vos clients. Ceux ci se connectent à leur compte à eux online, entrent le montant du virement (leur total facture), vos coordonnées et le lendemain les sous sont sur votre compte (ça leur coûtera quelques centimes, suivant leur banque)! Il vous suffit de transférer les sous reçus directement sur un autre compte et plus de risque d'impayé. Et pour les clients qui n'ont pas un accès a leur compte en ligne, il suffit d'aller à leur agence faire le virement (en général ça coûte un peu plus cher en agence).

Le système du virement est très utilisé dans les pays du nord de l'Europe et en Allemagne. Il n'y a aucun risque car, avec juste vos numéros de compte, personne ne peut rien faire...
Et en plus ça vous coûte 0 de commission donc c'est tout bénef!!!

Le plus dur sera de convaincre vos clients car c'est eux qui vont payer quelques centimes en plus, mais le jeu en vaut la chandelle comme on dit!

Voilà! Bonne continuation.

2010-06-30

Céline D. a dit ...

a, je ne suis pas du tout d'accord avec cette affirmation, je la trouve d'un autre temps ! Un client ça se bichonne, mais de là à dire qu'il a toujours raison... ou encore qu'il est roi...

Ano-nym,
Suis 100 % d'accord avec vous sur les virements bancaires.
Les belges et les allemands sont très attachés à ce mode de paiement.
Ce serait bien que les banques française incitent leurs utilisateurs à choisir ce mode de paiement pour leur achat en ligne.

2010-07-01